Foire aux questions (F.A.Q.)

Comptes

Comment créer un compte Penningtons en ligne?

Pour créer un compte Penningtons en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com.
  • Sur la page « Créer un compte », entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
  • Veuillez noter que même si vous avez un compte Mission Mode en magasin, vous devez vous inscrire pour créer un compte en ligne. La création d’un compte en ligne générera un nouveau compte Mission Mode, mais notre système le fusionnera automatiquement avec votre compte existant pourvu que vous entriez les mêmes informations.
  • Si vous créez un compte en ligne en utilisant différentes informations que votre compte en magasin, veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin de fusionner les deux comptes pour que tous vos points soient combinés.
Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous l’onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez sur APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :

A. S’inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Penningtons :

  • Au bas de n’importe quelle page du penningtons.com, entrez votre adresse courriel dans le champ sous SOYEZ LA PREMIÈRE À TOUT SAVOIR;
  • Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
  • Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

B. S’inscrire pour recevoir les courriels Penningtons lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Penningtons :

  • Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur APPLIQUER;
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages de s’inscrire pour recevoir les courriels de Penningtons?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Penningtons, vous serez la première informée des :

  • Dernières tendances
  • Offres exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

1. Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur DÉSABONNER au bas de nos courriels;

2. Après avoir cliqué sur DÉSABONNER, vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Penningtons.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?;
  • Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
  • Nous vous recommandons d’ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d’aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre panier virtuel;
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;

Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;

Sur la page du sac d’achats, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge;

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d’achats sont exactes, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ;

Si votre session n’est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d’ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’« invité ». Choisissez l’option qui vous convient le mieux et continuez;

Entrez tous les informations requis dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Penningtons, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte;

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;

Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d’entrer l’adresse de facturation. L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site penningtons.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site penningtons.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à penningtons.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à penningtons.com :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
  • Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte à penningtons.com :

  • Cliquez sur Statut de la commande au bas de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER STATUT;
  • Ceci vous redirigera à la page « Détails de la commande ».
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.
Livraison

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison 7,95 $ 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Les cartes-cadeaux Penningtons sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,95 $ 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS).
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
  • Les cartes-cadeaux Penningtons sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d’exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l’acheteur.
  • Afin d’accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à penningtons.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l’image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d’un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d’une promotion, tandis que d’autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu’une couleur est en solde, elle est affichée séparément, une ligne plus bas. Lors de la sélection d’une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Par exemple, dans l’image ci-dessous, l’article noir est au prix régulier de 40,00 $, tandis que le rose est au prix réduit de 5,00 $.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l’article sera quand même affiché dans la section « Solde ». Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Penningtons.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne au www.penningtons.com ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n’importe lequel de nos magasins. Pour plus d’information, consultez notre politique de retour.
Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Cartes-cadeaux

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne?

Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne à penningtons.com. Elles sont offertes aux montants de 25 $, 50 $, 100 $, 150 $ et 200 $.

Pour acheter une carte-cadeau, allez à la section Cartes-cadeaux au bas de n’importe quelle page du penningtons.com.

Puis-je échanger une carte-cadeau en ligne?

Pour le moment, les cartes-cadeaux Penningtons peuvent être échangées seulement dans les magasins Penningtons; elles ne peuvent être échangées en ligne à penningtons.com.

Comment utiliser un code coupon à penningtons.com?

Il y a deux endroits où entrer un code coupon :

Dans votre panier d'achat :

Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans le champ « Entrer le code du coupon » situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge.

À l'étape de Livraison :

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Vous pouvez ensuite conclure votre transaction ou continuer à magasiner. Le code coupon s’appliquera également aux articles additionnels que vous ajouterez à votre panier d’achats après son entrée.

Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d’examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l’adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.

SSi vous avez payé votre achat avec...

Une carte de crédit :

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau :

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant :

Un chèque vous sera envoyé par la poste par Reitmans (Canada) Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Penningtons offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Retours et remboursements

Politique de retour des achats en ligne

Vous avez changé d’avis? Pas de problème!

Les achats effectués à penningtons.com peuvent être retournés dans les magasins Penningtons ou par la poste. Les retours sont toujours gratuits au Canada. Toutefois, les échanges d’une commande en ligne ne se font que dans les magasins Penningtons.

Pour obtenir un remboursement complet, vous pouvez retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées. Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés. Veuillez noter que tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les articles suivants sont exclus de la politique de retour et qu’ils ne sont pas admissibles à un échange ou un remboursement :

  • Bas de nylon, chaussettes, collants et leggings (emballés individuellement)
  • Culottes
  • Dessous de maintien
  • Culottes de bain et maillots une pièce
  • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d’orteil
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

Les échanges ne se font qu’en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Retour en magasin

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit et avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne : La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte débit peut être retournée avec le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement initial et le montant réellement payé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit, mais sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne : La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit peut être retournée sans le reçu ou la facture des achats effectués en ligne pour obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant la date du retour. Si l’article n’est plus offert et que l’information de prix n’est plus disponible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue vous sera offert.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou un coupon ou un reçu-cadeau équivalent) : La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée pour obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant au montant réellement payé pour la marchandise.

Penningtons se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter le retour ou l’échange de marchandise. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n’importe lequel des magasins Penningtons au Canada pour obtenir un remboursement. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouvez un magasin.

Retour par la poste au Canada (pour achat en ligne seulement) :

Penningtons offre la livraison standard gratuite pour les articles retournés par la poste au Canada. Par contre, nous n’acceptons pas le service d’envoi contre remboursement.

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l’un des codes suivants en l’inscrivant à côté de l’article :
    • Trop grand
    • Trop petit
    • Pas ce à quoi je m'attendais
    • Arrivé trop tard
    • Endommagé ou défectueux (svp, indiquez la nature du défaut)
    • Mauvais article ou couleur
    • Livré en double
    • Changé d'idée
    • Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Apposez l’étiquette de livraison prépayée sur le colis à retourner et apportez-le à l’une des succursales de Postes Canada.
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Reitmans (Canada) Limitée
    DEPT EC
    5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
    Montréal, (Québec)
    H4R 3E6
  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer jusqu’à 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage à 16 chiffres indiqué sur l’étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoi et en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée ne peut être tenue responsable de la perte ou du vol d’un colis.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n’ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que votre retour soit crédité.

Retour par la poste des É.-U. (pour achat en ligne seulement)

Penningtons n’offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez.
  • Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l’un des codes suivants en l’inscrivant à côté de l’article :
    • Trop grand
    • Trop petit
    • Pas ce à quoi je m'attendais
    • Arrivé trop tard
    • Endommagé ou défectueux (svp, indiquez la nature du défaut)
    • Mauvais article ou couleur
    • Livré en double
    • Changé d'idée
    • Autre
  • Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture.
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Reitmans (Canada) Limitée
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

Veuillez vous assurer que les frais d’affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis. Nous vous encourageons à utiliser une méthode d’expédition qui offre le service de repérage puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n’acceptons pas le service d’envoi contre remboursement.

Les remboursements de marchandise sont effectués selon le même mode de paiement que lors de l’achat initial. Pour les retours en provenance des États-Unis, veuillez allouer de 6 à 8 semaines pour que votre colis arrive à notre centre de distribution à Saint-Laurent, Québec, Canada de notre point de service américain à Champlain, New York.

Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n’ayez reçu un article par erreur. Veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Notre politique d’ajustement de prix

Vous avez 14 jours à partir de la date d’achat inscrite sur votre facture pour vous prévaloir d’un ajustement de prix sur un article acheté à prix régulier. Pour ce faire, et pour les achats en ligne seulement, vous devez nous contacter au 1-866-388-4785. Notez que l’ajustement de prix pour les achats en ligne ne peut être effectué qu’en nous contactant; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Tous les achats faits à penningtons.com peuvent être retournés par la poste ou en magasin. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Les échanges ne se font qu’en magasin. Nous n’offrons pas d’échange par la poste.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d’obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est votre politique d’ajustement de prix?

En magasin :

Penningtons offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

En ligne :

Penningtons offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-866-388-4785. La marchandise achetée à prix réduit n’est pas admissible à l’ajustement de prix (rabais ou promotion).

Notez que l’ajustement de prix pour les achats en ligne ne peut être effectué qu’en nous contactant; votre demande ne pourra pas être traitée en magasin.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne à penningtons.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise et recevoir un remboursement complet. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d’obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je recherche?
Nous avons conçu le site Web de Penningtons de manière à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, essayez ce qui suit :
Dans le champ RECHERCHE au haut de n’importe quelle page du penningtons.com, entrez le nom, le numéro d’article ou les mots liés à ce que vous recherchez.
Si votre recherche ne vous redirige pas vers l’article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche était peut-être trop précise. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».
Comment puis-je savoir si un article est disponible dans un magasin?

Pour trouver un article en magasin, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionnez l’article que vous recherchez;
  • Sélectionnez la grandeur et la couleur de l’article que vous recherchez et cliquez sur « Trouver en magasin »;
  • Entrez votre code postal ou cliquez sur TROUVE-MOI.
  • Selon votre sélection, vous serez redirigé vers une page qui présentera les magasins les plus près qui possèdent l’article en stock. Nous vous suggérons d’appeler le magasin pour confirmer que l’article est bien en stock.
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