Foire aux questions (F.A.Q.)

Cueillette en magasin et à l’auto

Qu’est-ce que la cueillette en magasin?

Profitez de ce service à la fois pratique et ultra-sécuritaire! Commandez vos articles en ligne comme à l’habitude et sélectionnez l’option de Cueillette en magasin. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous indiquant que celle-ci est en traitement. Lorsque celle-ci sera prête, une «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique vous invitera à ramasser votre commande dans le magasin sélectionné.

Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de «fractionner» votre commande. Concrètement, vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Veuillez noter que pour le moment, seule la personne qui a placé la commande peut la ramasser en magasin.

Y a-t-il des frais additionnels pour la cueillette en magasin?

Bonne nouvelle! Il n’y a aucuns frais additionnels pour se prévaloir de ce service tellement pratique!

Puis-je faire expédier la commande à différents emplacements de magasins?

Non. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement sélectionner un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour cueillette en magasin.

Qu’est-ce que la cueillette à l’auto?

À la fois simple et sécuritaire, notre option de cueillette à l’auto vous permet de ramasser votre commande sans quitter votre véhicule! Après avoir reçu la «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin comme à l’habitude. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.

À quelle heure peut-on se présenter pour ramasser une commande à l’auto?

Bonne nouvelle! Votre commande avec «Cueillette à l’auto» peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.

Quelle est la différence entre la cueillette à l’auto et la cueillette en magasin?

Bonne question! Merci de nous permettre de vous présenter ces deux nouveaux services fantastiques.

• La cueillette en magasin s’applique à une commande placée en ligne que vous ramassez vous-même en vous présentant au comptoir-caisse du magasin de votre choix.
• L’option de cueillette à l’auto vous offre la possibilité de recevoir votre commande sans avoir à quitter votre véhicule. Un membre du personnel vous apporte votre commande au point de cueillette désigné, vous évitant ainsi d’avoir à entrer dans le magasin!

RCL Marché

Qu'est-ce qu'un article RCL Marché ?

Les articles du RCL Marché sont des produits soigneusement sélectionnés pour répondre aux goûts et aux besoins de notre clientèle. Ils sont vendus exclusivement en ligne et sont expédiés directement du vendeur jusqu’à chez vous.

Comment puis-je identifier un produit RCL Marché ?

Vous remarquerez les mentions « Vendu par Penningtons » ou « Vendu et expédié par (nom du vendeur) » clairement indiquées sur la page de description du produit, ainsi qu’au moment du paiement pour chaque article. Vous pouvez également appliquer un filtre lors de vos recherches en ligne pour les articles vendus et expédiés par les vendeurs du RCL Marché.

Les articles du RCL Marché sont-ils admissibles à recevoir des promotions ?

Les articles du RCL Marché sont exclus de toutes les promotions et codes promotionnels offerts par Penningtons.

Les articles du RCL Marché peuvent-ils être achetés en magasin ?

Les articles du RCL Marché sont vendus uniquement en ligne et ne peuvent être achetés ni retournés en magasin.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour acheter un article du RCL Marché ?

Oui, nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter un article du RCL Marché.

Les articles RCL Marché peuvent-ils être ajoutés à une liste de souhaits ?

Oui, les articles du RCL Marché peuvent être ajoutés à une liste de souhaits.

Les commandes du RCL Marché sont-elles prises en compte dans le calcul de mes points de fidélité ?

Oui ! Les achats effectués au RCL Marché sont admissibles pour l'accumulation de points de fidélité.

Puis-je échanger mes récompenses pour acheter des produits RCL Marché ?

Les points de fidélité ne peuvent être échangés que contre des articles de la marque Penningtons. Ils ne peuvent pas être appliqués aux articles du RCL Marché.

Comment puis-je devenir un vendeur du RCL Marché ?

Si vous êtes intéressé à poser votre candidature pour devenir un vendeur à RCL Marché, veuillez remplir le formulaire d'inscription ici. Un membre de l'équipe RCL recevra et évaluera votre demande.

Quelles sont les options d'expédition du RCL Marché ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les options et les frais d'expédition (y compris l'expédition internationale) peuvent varier selon le vendeur. La politique d'expédition d'un vendeur peut être consultée sous la rubrique « Afficher les politiques de retour et d'expédition » sur la page descriptive du produit. Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique d'expédition dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».

Les frais d'expédition applicables aux articles Penningtons et RCL Marché sont détaillés lors du paiement, accessibles dans la section « Résumé de la commande ». Ils peuvent être consultés avant de terminer votre achat.

Les articles RCL Marché sont-ils admissibles aux offres d'expédition gratuite de Penningtons ?

Les vendeurs de RCL Marché ont leur propre politique d'expédition. Par conséquent, ces articles sont exclus des offres promotionnelles d'expédition gratuite de Penningtons.

La cueillette en magasin et cueillette à l’auto sont-ils disponibles pour les produits RCL Marché ?

Les achats RCL Marché ne peuvent pas être ramassés en magasin ou à l’auto.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Une fois que votre commande a été passée, aucune modification ni changement n’est possible. Vous pouvez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver ou contacter le vendeur directement. Pour plus d'information, veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur? » située ci-dessous.

Dans quel délai puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement.

Comment puis-je suivre une commande RCL Marché ?

Une fois le colis expédié, les informations de suivi seront disponibles dans le courriel de confirmation d'expédition ainsi que sur la page « Statut de la commande » disponible sur notre site web. Veuillez contacter le vendeur pour toute question concernant l’expédition et la livraison. Veuillez vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.

J'ai besoin d'aide avec une commande RCL Marché. Qui dois-je contacter ?

Votre commande RCL Marché est expédiée directement par les marques et les petites entreprises présentées sur notre site web. Bien que nous soyons disponibles pour répondre à tous vos besoins en matière de service client, il est de la responsabilité du vendeur de répondre à toutes questions relatives à votre achat RCL Marché.  Nous vous invitons par conséquent à contacter le vendeur directement. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.

Comment puis-je contacter un vendeur ?

Dès la réception de la confirmation de votre commande RCL Marché, vous pouvez contacter le vendeur pour toutes questions concernant une commande ou un retour via la page Statut de la commande, ou en accédant à la page Mon compte accessible sur notre site web :

Contacter le vendeur à partir de la page « Statut de la commande »

• Connectez-vous à la page « Statut de la commande » en saisissant votre numéro de commande, le code postal de facturation, et votre adresse courriel.
• Les détails de votre commande s'afficheront.
• À partir du produit RCL Marché, cliquez sur « Contacter le vendeur à propos de cet article » ou « Retourner l'article ».
• Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez le sujet relatif à votre demande ainsi que la raison de votre retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Envoyer ».
• Un message de confirmation s'affichera, vous informant que le message a été envoyé au vendeur.
• Le vendeur vous contactera par courriel dans les deux jours ouvrables suivant votre demande.

Contacter le vendeur à partir de la page « Mon compte »

• Connectez-vous à la page « Mon compte ».
• Cliquez sur « Historique des commandes".
• Cliquez sur la commande contenant l'achat RCL Marché.
• À partir de l'article RCL Marché, cliquez sur « Contacter le vendeur à propos de cet article » ou « Retourner l'article ».
• Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez le sujet relatif à votre demande ainsi que la raison de votre retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Envoyer ».
• Un message de confirmation s'affichera, vous informant que le message a été envoyé au vendeur.
• Le vendeur vous contactera par courriel dans les deux jours ouvrables suivant votre demande.

Où puis-je trouver la politique de retour d’un vendeur ?

Les politiques de retour des vendeurs se trouvent sur la page descriptive du produit, dans la section « Afficher les politiques de retour et d'expédition ». Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique de retour dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».

Lorsque votre commande a été expédiée, la politique de retour sera détaillée dans le courriel de confirmation d'expédition.

Comment puis-je retourner un article RCL Marché?

Un achat RCL Marché doit être retourné directement au vendeur. Le retour d'articles du RCL Marché ne seront acceptés ni dans les magasins Reitmans, ni à notre centre de distribution. Pour toute question relative au retour d'un article du RCL Marché, y compris pour une demande d'étiquette de retour prépayée, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l'aide. Pour plus de détails, veuillez consultez les sections « Où puis-je trouver la politique de retour d'un vendeur ?» et «Comment puis-je contacter un vendeur ?».

La politique de correspondance et d’ajustement de prix s’applique-t-elle aux produits RCL Marché ?

Les demandes de correspondance de prix et d'ajustement de prix sont à la discrétion du vendeur. Veuillez contacter le vendeur directement pour toute demande de correspondance ou d’ajustement de prix. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? ».

Comptes

Comment créer un compte Penningtons en ligne?

Pour créer un compte Penningtons en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Cliquez sur Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com.
• Sur la page « Créer un compte », entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
• Veuillez noter que même si vous avez un compte Mission Mode en magasin, vous devez vous inscrire pour créer un compte en ligne. La création d’un compte en ligne générera un nouveau compte Mission Mode, mais notre système le fusionnera automatiquement avec votre compte existant pourvu que vous entriez les mêmes informations.
• Si vous créez un compte en ligne en utilisant différentes informations que votre compte en magasin, veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin de fusionner les deux comptes pour que tous vos points soient combinés.

Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
• Sous l’onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
• Modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez sur APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.

Courriels promotionnels

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :

A. S’inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Penningtons :

• Au bas de n’importe quelle page du penningtons.com, entrez votre adresse courriel dans le champ sous SOYEZ LA PREMIÈRE À TOUT SAVOIR;

  

• Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
• Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

B. S’inscrire pour recevoir les courriels Penningtons lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Penningtons :

• Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
• Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
• Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur APPLIQUER;
• Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages de s’inscrire pour recevoir les courriels de Penningtons?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Penningtons, vous serez la première informée des :

• Dernières tendances
• Offres exclusives
• Promotions et ventes
• Concours et cadeaux promotionnels
• Événements en magasin

Comment puis-je me désabonner des infolettres?

1. Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur DÉSABONNER au bas de nos courriels;

2. Après avoir cliqué sur DÉSABONNER, vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Penningtons.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

• Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
• Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?;
• Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
• Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
• Nous vous recommandons d’ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d’aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre panier virtuel;
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;

Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;

Sur la page du sac d’achats, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge;

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d’achats sont exactes, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ;

Si votre session n’est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d’ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’« invité ». Choisissez l’option qui vous convient le mieux et continuez;

Entrez toutes les informations requises dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Penningtons, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte;

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez décocher cette case.

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;

Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez décocher cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d’entrer l’adresse de facturation. L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site penningtons.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site penningtons.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l’extérieur du Canada?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Généralement, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Comme nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité de nos employés, il se peut que votre commande rencontre un léger retard.

Note : En raison de phénomènes météorologiques extrêmes, les colis au départ de la Colombie-Britannique et de l'Ouest canadien peuvent encore subir des retards importants.

Vous recevrez un avis de livraison pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez également vous référer à notre page État de la commande afin de suivre la progression de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de l'état de votre commande.

Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis.

Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à penningtons.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à penningtons.com :

• Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
• Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
• Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
• Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte à penningtons.com :

• Cliquez sur Statut de la commande au bas de n’importe quelle page du penningtons.com;
• À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER STATUT;
• Ceci vous redirigera à la page « Détails de la commande ».

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.

La commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire maintenant ?

Ce sont des choses qui arrivent. Postes Canada peut avoir livré le colis dans votre boîte postale communautaire ou l'avoir scanné comme étant "Livré" alors qu'il est encore en attente de livraison.

Si vous ne l'avez pas reçu d'ici la fin de la journée, cliquez ici pour ouvrir un billet directement avec Postes Canada. Ils vous aideront à retrouver votre colis ! Ayez en main votre numéro de suivi comme référence.

Livraison

Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

Taux canadiens et services

Commande	Tarif de livraison	Délai de traitement
59 $ et moins	8,95 $	3-10 jours ouvrables
Plus de 59 $	2,95 $	3-10 jours ouvrables

• Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
• Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
• Les tarifs de livraison ne s'appliquent pas aux articles de RCL Marché. Cliquez ici pour consulter les tarifs de livraison du Marché RCL.
• Les cartes-cadeaux Penningtons sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
• Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada, notre transporteur livre les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à penningtons.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada seulement pour le moment.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• Master Card
• American Express
• Paypal
• Cartes-cadeaux

Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l’image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d’un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d’une promotion, tandis que d’autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu’une couleur est en solde, elle est affichée séparément, une ligne plus bas. Lors de la sélection d’une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l’article sera quand même affiché dans la section « Solde ». Cependant, chaque couleur affichera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête affichera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Penningtons.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?

Une commande soumise en ligne au www.penningtons.com ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n’importe lequel de nos magasins. Pour plus d’information, consultez notre politique de retour.

Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.

Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisée en magasin.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel). Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenant vérifier votre solde en ligne ici.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

• RW&Co: 1-855-232-7926
• Penningtons: 1-866-388-4785
• Reitmans: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l’adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.

Si vous avez payé votre achat avec...

Une carte de crédit :

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau :

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant :

Un chèque vous sera envoyé par la poste par Reitmans (Canada) Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger vos articles. Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que dans le but de limiter les contacts, nous traiterons tous les retours sans contact. Cela signifie que tous les produits devront être manipulés par vous. Aussi, les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.

Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Penningtons offrira un ajustement de prix dans les 10 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment placer une commande avec cueillette en magasin?

Pour sélectionner la cueillette en magasin lors d’une commande en ligne, veuillez suivre ces directives au moment de passer à la caisse :

1. Utilisez les divers outils à votre disposition pour naviguer à travers le site et trouver les articles que vous recherchez.
2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous souhaitez acheter.
3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre sac de magasinage.
4. Sélectionnez l’option Cueillette en magasin pour tous les articles que vous souhaitez ramasser vous-même en magasin.

Après avoir sélectionné le ou les articles que vous désirez acheter, cliquez sur l’image du sac de magasinage en haut de la page, à droite. Cela vous conduira à votre sac de magasinage. S’il advenait que l’article en question ne soit pas disponible au magasin de votre choix, vous avez toujours la possibilité de le faire livrer à domicile.

Sur la page MON SAC, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon, veuillez l’inscrire dans le champ « Entrer le code coupon » et cliquez sur APPLIQUER. Le rabais apparaîtra en rouge au-dessous du sous-total de la commande.

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

Si vous n'avez pas ouvert une session comme client de Penningtons, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’ «invité». Choisissez l'option qui vous convient, puis cliquez sur Continuer.

Y a-t-il un prix minimum pour être admissible?

Non! Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous magasinez physiquement en magasin.

Puis-je utiliser une carte-cadeau?

Bien sûr! Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les l’information requise comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne!

Comment procéder à la cueillette en magasin après avoir commandé?

Après avoir reçu, par courrier électronique, la confirmation de votre commande, veuillez attendre un deuxième courrier électronique de « Confirmation de cueillette en magasin». Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la « Confirmation de cueillette en magasin» en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.

Puis-je envoyer une autre personne pour ramasser ma commande?

Tout à fait! Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.

À quel moment ma commande sera-t-elle facturée?

Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.

Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation que la commande est prête à ramasser?

Le message de « Confirmation de cueillette en magasin» vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si, 48 heures après avoir reçu la « Confirmation de votre commande», vous n’avez toujours pas reçu le message de « Confirmation de cueillette en magasin», c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.

Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse de courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Comment modifier ou annuler une commande pour cueillette en magasin une fois qu’elle a été placée?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les 5 jours suivant l’avis de « Confirmation de cueillette en magasin», le magasin annulera la commande.

Combien de temps les magasins conservent-ils les commandes de cueillette en magasin?

Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de « Confirmation de cueillette en magasin» est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courrier électronique.

Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Est-il possible de modifier le magasin choisi pour la cueillette en magasin?

Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, tout n’est pas perdu! Toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée et vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Quelles sont les options d'expédition du RCL Marché ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les options et les frais d'expédition (y compris l'expédition internationale) peuvent varier selon le vendeur. La politique d'expédition d'un vendeur peut être consultée sous la rubrique « Afficher les politiques de retour et d'expédition » sur la page descriptive du produit. Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique d'expédition dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».

Les frais d'expédition applicables aux articles Penningtons et RCL Marché sont détaillés lors du paiement, accessibles dans la section « Résumé de la commande ». Ils peuvent être consultés avant de terminer votre achat.

Les articles RCL Marché sont-ils admissibles aux offres d'expédition gratuite de Penningtons ?

Les vendeurs de RCL Marché ont leur propre politique d'expédition. Par conséquent, ces articles sont exclus des offres promotionnelles d'expédition gratuite de Penningtons.

La cueillette en magasin et cueillette à l’auto sont-ils disponibles pour les produits RCL Marché ?

Les achats RCL Marché ne peuvent pas être ramassés en magasin ou à l’auto.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Une fois que votre commande a été passée, aucune modification ni changement n’est possible. Vous pouvez retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver ou contacter le vendeur directement. Pour plus d'information, veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur? » située ci-dessous.

Dans quel délai puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du vendeur et de la méthode d'expédition choisie lors du paiement.

Comment puis-je suivre une commande RCL Marché ?

Une fois le colis expédié, les informations de suivi seront disponibles dans le courriel de confirmation d'expédition ainsi que sur la page « Statut de la commande » disponible sur notre site web. Veuillez contacter le vendeur pour toute question concernant l’expédition et la livraison. Veuillez vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.

J'ai besoin d'aide avec une commande RCL Marché. Qui dois-je contacter ?

Votre commande RCL Marché est expédiée directement par les marques et les petites entreprises présentées sur notre site web. Bien que nous soyons disponibles pour répondre à tous vos besoins en matière de service client, il est de la responsabilité du vendeur de répondre à toutes questions relatives à votre achat RCL Marché.  Nous vous invitons par conséquent à contacter le vendeur directement. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? » située ci-dessous.

Comment puis-je contacter un vendeur ?

Dès la réception de la confirmation de votre commande RCL Marché, vous pouvez contacter le vendeur pour toutes questions concernant une commande ou un retour via la page Statut de la commande, ou en accédant à la page Mon compte accessible sur notre site web :

Contacter le vendeur à partir de la page « Statut de la commande »

• Connectez-vous à la page « Statut de la commande » en saisissant votre numéro de commande, le code postal de facturation, et votre adresse courriel.
• Les détails de votre commande s'afficheront.
• À partir du produit RCL Marché, cliquez sur « Contacter le vendeur à propos de cet article » ou « Retourner l'article ».
• Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez le sujet relatif à votre demande ainsi que la raison de votre retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Envoyer ».
• Un message de confirmation s'affichera, vous informant que le message a été envoyé au vendeur.
• Le vendeur vous contactera par courriel dans les deux jours ouvrables suivant votre demande.

Contacter le vendeur à partir de la page « Mon compte »

• Connectez-vous à la page « Mon compte ».
• Cliquez sur « Historique des commandes".
• Cliquez sur la commande contenant l'achat RCL Marché.
• À partir de l'article RCL Marché, cliquez sur « Contacter le vendeur à propos de cet article » ou « Retourner l'article ».
• Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez le sujet relatif à votre demande ainsi que la raison de votre retour dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Envoyer ».
• Un message de confirmation s'affichera, vous informant que le message a été envoyé au vendeur.
• Le vendeur vous contactera par courriel dans les deux jours ouvrables suivant votre demande.

Retours et remboursements

Politique de retour des commandes en ligne

Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, avec le reçu ou le courriel de confirmation, vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé, non modifié, avec l’étiquette de prix encore attachée, pour recevoir un remboursement complet, selon les conditions applicables ci-dessous.

Les cartes cadeaux, les articles en vente finale, la marchandise au prix se terminant par 0,97 $ et certains articles tels que les boucles d’oreilles et les sous-vêtements ne peuvent être remboursés ni échangés (vous savez pourquoi sans aucun doute).

Tous les articles de RCL Marché et de marques sélectionnées ne peuvent être remboursés ni échangés en magasin. Veuillez suivre la procédure en ligne pour ces achats.

Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :

• Chaussettes et bas-collants (emballage ouvert)
• Culottes
• Dessous de maintien
• Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
• Masques non médicaux
• Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
• Articles marqués comme “Vente finale” ou se termiant par .97

*Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours en magasin

Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par courrier peuvent être retournés par la poste. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous « Retours en magasin ».

Les retours par la poste sont gratuits s'ils sont effectués au Canada. Voir les détails supplémentaires sous « Comment retourner par la poste (Canada) ».

Retours en magasin

Retours de marchandises achetées avec une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les retours de marchandises achetées avec une carte-cadeau (ou un coupon équivalent ou un reçu cadeau) :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons par courriel une carte-cadeau électronique. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de la carte de crédit sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau électronique.

Retours de marchandises achetées par PayPal :
Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur la carte associée à votre compte PayPal. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Échanges par la poste

Les échanges par la poste ne sont pas possibles. Veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins et nous nous ferons un plaisir de vous aider à échanger votre article.

Retours en magasin

Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats. Nos conseillers(ère)s mode se feront un plaisir de vous aider !

Cela comprend :

• En magasin
• En magasin et livraison à domicile
• Achat en ligne et livraison à domicile
• Achat en ligne et ramassage en magasin, y compris la cueillette à l’auto

Comment les retours en magasin sont-ils remboursés ?

La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe quel magasin Penningtons au Canada pour un remboursement. Vous serez remboursé de la même façon que votre achat initial a été effectué. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouver un magasin.

Retours de marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit, avec preuve d'achat :
Vous pouvez retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit avec votre preuve d'achat originale pour un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement original et le montant initial payé pour la marchandise.

Retours de marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour.

Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. Penningtons se réserve le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours de marchandise achetée avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau. Le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise.

Retours de la marchandise achetée par PayPal : Il est possible de retourner la marchandise achetée par PayPal en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou sur la carte associée à votre compte PayPal.

Comment retourner par la poste
Retourner des articles de commandes différentes ? Il est important de les expédier individuellement, en utilisant l'étiquette de retour ou le code QR correspondant à chaque commande respective.

1. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte/sac durable.
2. Visitez notre portail de retour en ligne et indiquez les détails de votre commande pour initier votre retour.
3. Sélectionnez-le(s) article(s) à retourner et indiquez la raison du retour.
4. Choisissez la méthode de retour que vous préférez:
   • Option 1 : Imprimer l'étiquette
     Choisissez " Expédier par Postes Canada " pour recevoir par courriel une étiquette PDF imprimable. Expédiez votre colis avec cette étiquette.
   • Option 2 : Sans imprimante
     Choisissez " Demandez à Postes Canada d'imprimer votre étiquette d'expédition prépayée " pour recevoir un code de retour QR par courriel. Apportez-le à une succursale de Postes Canada pour faire imprimer l'étiquette.
5. Gardez un œil sur vos courriels afin d’obtenir des mises à jour sur le suivi de votre/vos retour(s).
6. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de la demande. Votre relevé de carte de crédit peut prendre 1 ou 2 cycles de facturation avant d’être mis à jour.
7. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.

Notre politique d’ajustement de prix

L’ajustement de prix sera offerte durant les 10 jours suivant la réouverture de nos magasins. Même si certaines provinces ont la possibilité de rouvrir leurs magasins, les mesures législatives concernant les retours dépendent des autorités provinciales. Veuillez visiter cette section du site Web pour voir si vous êtes éligible : https://www.penningtons.com/fr/evenements-en-magasin. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Les achats effectués à Penningtons.com peuvent être retournés à Penningtons sans frais dans les 30 jours suivant l’achat (pour les commandes faites au Canada). Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet.

Les échanges par courrier ne sont pas acceptés, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en magasin?

Tous les achats effectués en magasin peuvent être retournés uniquement en magasin, à l'exception des articles dont le prix se termine par ,97 qui sont une vente finale. Les retours d'achats effectués en magasin par la poste ne sont pas acceptés.

Est-ce que les frais d'expédition seront remboursés lorsque je fait un retour?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.

Puis-je retourner ou échanger un achat dans l'un de vos magasins affiliés, ailleurs que dans la marque où l'achat a été effectué ?

La marchandise achetée en ligne ou en magasin ne peut être retournée ou échangée que dans le magasin de la marque.

Quelle est votre politique d’ajustement de prix?

En magasin:

Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.

Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

• Un article est acheté en vente finale.
• Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
• Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
• Un article est acheté avec un rabais ou un code de coupon promotionnel à usage unique.

Notez que le service clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Veuillez vous rendre dans nos magasins pour votre demande d'ajustement de prix. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.

En ligne:

Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté en vente finale ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

• Un article est acheté en vente finale.
• Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
• Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
• Un article est acheté avec un rabais ou un code de coupon promotionnel à usage unique.

Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d’obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Comment faire si je veux retourner ma commande après l’avoir ramassée?

Vous avez changé d’avis? Aucun problème! Il suffit de retourner vos articles à n’importe quel emplacement Penningtons. Bien que ces articles aient été achetés en ligne, une fois qu’ils ont été ramassés dans un magasin, ils doivent absolument être retournés dans un emplacement physique. Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Les retours doivent absolument être traités au comptoir de service à la clientèle. Comme toujours, nos équipes de service à la clientèle sont là pour vous aider si vous avez des questions. Veuillez vous référer à la section « Nous joindre » de notre site Web.

Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés :

• Chaussettes et bas-collants dont l’emballage original a été retiré
• Culottes
• Tous les dessous de maintien
• Bijoux
• Maillots de corps
• Masques couvre-visage non médicaux
• Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
• Les articles étiquetés « vente finale » ou se termiant par .97

Penningtons se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise.

Comment retourner des articles expédiés à domicile s’ils faisaient partie d’une commande avec cueillette en magasin?

C’est simple ! Vous avez toujours la possibilité de retourner vos articles dans un magasin physique. Même s’il s’agit d’un autre magasin que celui où vous avez initialement ramassé votre commande, il nous fera plaisir d’accepter vos articles à retourner. Par ailleurs, vous pouvez aussi nous retourner le colis par la poste en utilisant l’étiquette de retour gratuit qui est incluse dans votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Comment puis-je obtenir un ajustement de prix?

Dans le cas d’articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez noter que vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix en magasin. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour présenter une demande d’ajustement de prix.

Un unique ajustement de prix peut être réclamé lorsque l’article (y compris tout article promu à un prix réduit mais excluant les articles en vente finale et ceux faisant partie de la liste d’exceptions ci-dessous) est vendu à un prix inférieur dans les 10 jours suivant la date d’achat de l’article, suivant les politiques en vigueur énumérées ci-dessous. Toute demande d’ajustement de prix doit être faite dans les 10 jours suivant l’achat et le prix inférieur réclamé doit être en vigueur au moment de la demande d’ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, il suffit de remplir le formulaire de demande qui se trouve ici. Veuillez noter que les magasins ne peuvent accorder un ajustement de prix pour un achat effectué en ligne.

Un article ne peut PAS faire l’objet d’un ajustement de prix si c’est :

• Un article acheté en vente finale.
• Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclai (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
• Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair (48 heures ou moins), un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.

Est-ce que je recevrai un avis d’annulation si un article acheté en ligne avec l’option de cueillette en magasin ne se trouve plus en stock après avoir été commandé?

Bien sûr! Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Où puis-je trouver la politique de retour d’un vendeur ?

Les politiques de retour des vendeurs se trouvent sur la page descriptive du produit, dans la section "Afficher les politiques de retour et d'expédition". Vous pouvez également retrouver le lien vers la politique de retour dans les sections « Liste de souhaits » et « Mon sac », sur la page d'expédition lors du paiement, sur la page de confirmation de la commande, ainsi que sur la page « Statut de la commande ».

Lorsque votre commande a été expédiée, la politique de retour sera détaillée dans le courriel de confirmation d'expédition.

Comment puis-je retourner un article RCL Marché?

Une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions de retour seront incluses dans votre colis. Elles doivent être utilisées pour expédier les retours directement au vendeur. Veuillez prendre note que les retours de produits RCL Marché ne seront pas acceptés dans les magasins Penningtons ou à notre centre de distribution.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le vendeur aura reçu le colis de retour et que le remboursement aura été traité.

Si votre étiquette de retour prépayée n'a pas été incluse avec votre commande RCL Marché ou pour toute autre question relative aux retours, veuillez contacter le vendeur directement à partir de la page « Statut de la commande ». Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? ».

La politique de correspondance et d’ajustement de prix s’applique-t-elle aux produits RCL Marché ?

Les demandes de correspondance de prix et d'ajustement de prix sont à la discrétion du vendeur. Veuillez contacter le vendeur directement pour toute demande de correspondance ou d’ajustement de prix. Veuillez-vous reporter à la question « Comment puis-je contacter un vendeur ? ».

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je recherche?

Nous avons conçu le site Web de Penningtons de manière à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, essayez ce qui suit :

Dans le champ RECHERCHE au haut de n’importe quelle page du penningtons.com, entrez le nom, le numéro d’article ou les mots liés à ce que vous recherchez.

Si votre recherche ne vous redirige pas vers l’article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche était peut-être trop précise. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».

Naviguer sur Penningtons.com

Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Pour rejoindre le service à la clientèle de Penningtons par courriel :

• Cliquez sur Nous joindre au bas de n’importe quelle page du penningtons.com;
• Remplissez le formulaire sur la page « POSER UNE QUESTION » et cliquez sur CONTINUER...;
• Vous recevrez un courriel de l’équipe du service à la clientèle Penningtons, confirmant la réception de votre message/question.

Pour contacter le service à la clientèle Penningtons par téléphone :

• Composez le 1-866-388-4785 lundi - vendredi : 9 h à 18 h (HE), samedi : 9 h à 17 h (HE), dimanche : fermé.

Quels sont les navigateurs Web pris en charge?

L’utilisation du site Web de Penningtons est prise en charge par les navigateurs Web suivants:

• Internet Explorer (IE) 10 +
• Microsoft Edge
• Firefox (dernière version)
• Safari (dernière version)
• Google Chrome (dernière version)

Qu’est-ce qu’un témoin (cookie) et comment Penningtons les utilise sur le site?

Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web transmet au disque dur ou à la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Ils enregistrent vos préférences de sorte que vos visites suivantes sur le site Web se déroulent plus efficacement. Dans certains cas, les renseignements enregistrés ne sont conservés que pendant la séance et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Dans d’autres cas, les renseignements sont stockés sur votre disque dur et sont rappelés par les témoins au moment de votre visite suivante. Les témoins peuvent enregistrer divers renseignements, dont un numéro d’identification d’utilisateur unique pouvant servir à tracer les pages visitées sur le site, le nombre de vos passages sur une page ou un élément particulier du site Web, vos renseignements de connexion ou d’inscription, vos préférences et l’historique de vos achats, lorsqu’ils sont disponibles.

Aucun renseignement personnel n’est transmis au moyen des témoins. Les témoins, en soi, ne peuvent être utilisés pour révéler ou établir l’identité de l’utilisateur; en acceptant nos témoins, vous gardez l’anonymat pendant que vous utilisez le site.

Nous employons des témoins pour permettre aux utilisateurs de naviguer plus facilement sur le site. Nos témoins nous aident à connaître vos champs d’intérêt et, si vous êtes un client inscrit, à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Si vous vous inscrivez sur notre site, les témoins nous aident également à obtenir de l’information sur votre utilisation du site et à en faire le suivi. Si vous n’êtes pas inscrit, les témoins peuvent servir à prendre connaissance de renseignements non identifiables sur votre utilisation du site et à les conserver.

L’utilisation de témoins est une pratique courante sur la plupart des sites Web importants en vue d’améliorer le service à la clientèle. La plupart des navigateurs Web sont conçus de façon à accepter les témoins, mais peuvent facilement être modifiés afin que vous soyez avisé chaque fois qu’un témoin vous est transmis ou pour les bloquer. Vous pouvez contrôler les témoins au moyen des réglages de votre navigateur; les fichiers d’aide de votre navigateur contiennent de l’information sur le blocage des témoins, la détection des témoins qui vous ont été transmis et leur désactivation. Il importe toutefois que vous sachiez que, sans témoins, vous n’aurez pas accès à certaines des fonctions du site et vous ne pourrez donc pas en profiter pleinement, étant donné, notamment, que nous ne pourrons pas vous reconnaître en tant que personne ou utilisateur inscrit ayant déjà utilisé le site.

Les renseignements de suivi regroupés qui sont obtenus à l’aide des témoins peuvent être communiqués à des tiers afin d’obtenir de l’information concernant les activités sur le site et le nombre de visiteurs, et de procéder à l’analyse du contenu et d’autres tendances. Les renseignements statistiques ne sont pas liés aux renseignements personnels et ne peuvent permettre l’identification d’un utilisateur du site.

Mission Mode

Nouveaux membres

Comment m’inscrire ?

Il est très facile de s’inscrire au programme Mission mode! Il suffit de remplir et de soumettre un formulaire d’inscription en ligne ou en magasin. Il est important que tous les renseignements inscrits sur le formulaire soient complets et exacts.

Y a-t-il un coût associé à l’adhésion au programme ?

L’adhésion au programme Mission mode est GRATUITE et aucun achat minimal n’est requis.

Dépense annuelle

Comment ma dépense annuelle est-elle calculée ?

Entre le 1er novembre et le 31 octobre, tout achat de marchandise Penningtons effectué en magasin ou en ligne contribue au calcul de votre dépense annuelle. Si un achat est retourné, le montant accumulé à l’achat de cet article sera déduit du solde de votre compte.

Ma dépense annuelle est-elle transférée d’une année du programme à l’autre ?

Non. Toutes les dépenses sont cumulatives durant l’année du programme, mais elles ne sont pas transférées à l’année du programme subséquente. Cependant, les membres qui atteignent le statut Privilège ou Accès illimité pendant une année du programme commenceront l’année suivante du programme avec ce titre. L’année du programme Mission mode commence le 1er novembre et se termine le 31 octobre de l’année suivante.

Comment puis-je vérifier mon niveau de dépense annuelle ?

Vous pouvez vérifier votre niveau de dépense en ligne à partir de votre compte, ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Où dois-je entrer mon numéro de membre Mission mode en ligne? / Comment puis-je être sûre que mes achats en ligne ont été comptabilisés dans mon niveau de dépense ?

Il n‘est pas nécessaire d’entrer votre numéro de membre lorsque vous passez à la caisse. Il existe plusieurs façons de saisir vos achats en ligne pour les comptabiliser dans niveau de dépense annuelle.

1. Connectez-vous à votre compte lorsque vous faites des achats.
2. Créez un compte en ligne si ce n’est déjà fait.
3. Si vous avez créé un compte en magasin, vous devez aussi créer un compte en ligne. Veillez à ce que vos renseignements personnels correspondent à ceux de votre profil en magasin et vos deux comptes seront automatiquement fusionnés. Nous vous recommandons de procéder ainsi puisque cela vous permettra de voir votre niveau de dépense à partir de votre compte.
4. Passez à la caisse en mode visiteur mais en donnant les mêmes adresses de courriel et de livraison que celles de votre compte en magasin : vos dépenses en ligne seront ainsi ajoutées à votre niveau de dépense annuel. Toutefois, nous ne préconisons pas cette procédure puisque vous ne pourrez pas visualiser l’historique de vos transactions dans votre compte à une date ultérieure.

Je viens d’effectuer un achat en ligne et le solde de mon compte n’a pas changé. Pourquoi ?

Il faut parfois compter jusqu’à 10 jours avant que le solde du compte ne soit mis à jour. Ne vous inquiétez pas pour autant; votre solde reflétera tous vos achats.

Récompenses

Quel niveau de dépense dois-je atteindre pour obtenir une récompense ?

Les modalités du programme actuel vous offrent la possibilité d’obtenir des récompenses d’une valeur allant jusqu’à 60 $ en certificats-récompense chaque année du programme. Le programme Mission mode comprend trois statuts et trois niveaux de dépense donnant droit à des récompenses :

Niveau 1 – Membre Complice
Il suffit de s’inscrire au programme pour devenir automatiquement membre complice Penningtons.

Niveau 2 – Membre Privilège
Dépensez 250 $ et recevez une récompense de 15 $.

Niveau 3 – Membre Accès illimité
Dépensez 500 $ et recevez une récompense de 20 $. Dépensez 750 $ et recevez un certificat-récompense additionnel de 25 $.

Une fois le niveau de dépense atteint pour me rendre admissible à une récompense, quand devrais-je recevoir le certificat-récompense ?

Les nouveaux certificats-récompense sont émis quatre fois pendant l’année du programme.

Comment puis-je m’assurer de bénéficier de tous les avantages offerts par le programme ?

Vous devez vous assurer que nous avons votre adresse de courriel et que vous avez coché « Oui » à l’option de recevoir nos courriels. Vous pouvez confirmer votre adresse de courriel dans n’importe quel magasin, en communiquant avec notre service à la clientèle ou en vous connectant à « Mon compte » au www.penningtons.com.

Comment puis-je échanger mon certificat-récompense ?

Les certificats-récompense doivent être échangés en magasin ou en ligne au penningtons.com dans les 45 jours suivant la date de leur émission, sur de la marchandise à prix courant, au prix déjà réduit ou au prix de liquidation parmi les marques maison ou les marques sous licence (ils ne peuvent être appliqués à l’achat de cartes-cadeaux). Un certificat-récompense doit être utilisé lors d’une seule transaction; vous devez donc utiliser la valeur totale de la récompense ou renoncer au montant non utilisé. Par ailleurs, un seul certificat-récompense peut être utilisé par transaction.

Quand les certificats-récompense Mission mode nouvellement émis expirent-ils ?

Tout certificat-récompense nouvellement émis est valide pour une période de quarante-cinq (45) jours suivant sa date d’émission. Les certificats-récompense sont émis quatre (4) fois par année, soit environ toutes les treize (13) semaines.

Avantages du programme Mission Mode

Je viens d’atteindre un nouveau statut du programme Mission mode, quand pourrai-je profiter des nouveaux avantages ?

Dès que vous atteignez le niveau suivant, qu’il s’agisse du statut Privilège ou Accès illimité, vous devez admissible aux nouveaux avantages qui y sont associés. Veuillez toutefois vous assurer que vos adresses postale et de courriel sont conformes afin de ne rien manquer. Pour vérifier les renseignements inscrits à votre profil, il vous suffit de le faire dans n’importe quel magasin, de communiquer avec notre service à la clientèle ou en vous connectant à « Mon compte » au www.penningtons.com.

La fin de l’année approche et je viens d’atteindre le prochain niveau de dépense. Vais-je perdre mon statut lorsque mon niveau de dépense sera remis à zéro le 1er novembre ?

Vous conserverez votre statut pour l’année suivante du programme Mission mode. Vous avez droit aux avantages réservés aux membres du niveau que vous avez atteint durant toute l’année suivante. Toutefois, plus vous atteignez rapidement le niveau suivant, plus vous profitez longtemps des avantages supplémentaires qui y sont associés !

En quoi consiste la surprise d’anniversaire ?

C’est ce que vous découvrirez lors de votre anniversaire ! Il vous suffit de nous donner votre date d’anniversaire (le jour et le mois suffisent, vous n’êtes pas obligée de nous donner l’année si vous ne le désirez pas); vous pouvez le faire dans n’importe magasin, auprès de notre service à la clientèle ou en vous connectant à « Mon compte » au www.penningtons.com.

Renseignements généraux

Je ne souhaite plus faire partie du programme Mission mode. Comment puis-je me désinscrire ?

Comme c’est dommage ! Vous vous priverez de merveilleux privilèges mais vous pouvez en tout temps retirer votre adhésion en vous rendant en magasin ou en communiquant avec notre service à la clientèle. Bien entendu, vous êtes toujours la bienvenue si vous changez d’idée.

Espace vitrine

Qu'est-ce que l'Espace vitrine?

Notre Espace vitrine est un nouveau concept de boutique en magasin qui vous permet de découvrir des articles exclusifs offerts en ligne et dans certains magasins PENN. Vous y trouverez un échantillon de chaque article, vous pouvez toucher les vêtements, les essayer et faire un achat en ligne éclairé en bénéficiant des conseils de notre personnel qui vous aidera à trouver la bonne taille.

Quels magasins présentent ce concept?

Le concept d'Espace vitrine existe dans les magasins PENN. suivants:

• Pembina Village Shopping Centre. 2065-2127 Pembina Hwy, Winnipeg, Manitoba, R3T 5L1
• Plaza Gréber. 64 Bd Gréber, Gatineau, Quebec, J8T 3P8
• Smart Centres Saint-Jean-sur-Richelieu. 140 Bd Omer-Marcil, Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, J2W 2X2
• RioCan Orlean. 2085 Tenth Line Road, Unit # 2, Orleans, Ontario, K4A 4C5
• Smart Centres Guelph. 3 Woodlawn Rd W, Guelph, Ontario, N1H 1G8
• Beacon Hill Centre. 11420 Sarcee Trail NW, Calgary, Alberta, T3R 0A1
• 5000 Emerald Drive, Unit 335, Sherwood Park, Alberta, T8H 0P5 CA
• Bedford commons. Phase 1: 85 Damascus Road, Bedford, Nova Scotia, B4A 0C2
• 518 Great Northern Road Unit # 4, Sault Ste. Marie, Ontario, P6B 4Z9
• 960 Brookdale Avenue, Cornwall, Ontario, K6J 4P5
• 2034 Prince of Wales Drive, Regina, Saskatchewan, S4V 3A6

Comment ça fonctionne?

Pour vous permettre d'explorer un maximum d'exclusivités issues de nos collections limitées, l'Espace vitrine présente les échantillons en tailles 2X et 20. Ces échantillons sont regroupés dans une section désignée du magasin. Une fois que vous aurez choisi vos articles, notre personnel placera une commande et celle-ci sera livrée gratuitement à votre domicile!

Comment faire pour essayer ma taille?

Vous pouvez essayer nos échantillons de tailles 2X et 20. Au besoin, notre personnel vous suggèrera d'essayer un modèle semblable disponible en magasin pour vous aider à déterminer la taille appropriée.

Pourquoi ne peut-on pas acheter les échantillons?

Malheureusement, ils ne sont pas disponibles à la vente. Le but de l'Espace vitrine est de donner à une vaste clientèle la possibilité de découvrir ces exclusivités, afin de pouvoir prendre une décision d'achat éclairée.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Ces commandes sont traitées comme toute autre commande en ligne à travers notre système d'accès à l'inventaire virtuel existant déjà en magasin. Les articles sont expédiés par Poste Canada et habituellement livrés en 5 à 7 jours ouvrables.

Retours et échanges

Toute commande passée par le biais de l'Espace vitrine est soumise aux dispositions de notre politique habituelle sur les échanges et retours: vous pouvez procéder à un échange en ligne ou dans n'importe quel magasin PENN., en présentant votre reçu et à condition que les produits soient accompagnés des étiquettes originales.

Quand mon magasin aura-t-il ce service?

L'Espace vitrine est actuellement en phase test dans 6 magasins PENN. Selon le succès de cette initiative, nous déploierons le concept dans un plus grand nombre de magasins PENN., d'un bout à l'autre du Canada.