Compte et fidélité

Se connecter est maintenant plus rapide, simple et pratique, sans mot de passe requis ! Vous pouvez garder toutes vos commandes et informations de livraison au même endroit, ce qui facilite le suivi de vos achats et la gestion de votre compte.

Vous avez maintenant deux façons d’accéder à votre compte :

1.       Se connecter avec Shop - Utilisez le même compte Shop sur plusieurs détaillants participants—aucun besoin de créer plusieurs comptes.

2.       Se connecter avec votre adresse courriel

Les deux options utilisent un code de vérification à usage unique envoyé à votre courriel ou à votre téléphone pour un accès sécurisé.

Entrez votre adresse courriel ou cliquez sur «Plus d’options de connexion», entrez votre adressecourriel, puis cliquez sur Continuer.
Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre courriel. Entrez le code etcliquez sur Soumettre.
Après la connexion, vous serez dirigé(e) vers la page Commandes de votre compte.

Vous n’aurez pas besoin de mot de passe pour vous connecter.
Lorsque vous sélectionnez Se connecter avec Shop, un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre courriel ou à votre téléphone, selon votre utilisation précédente de Shop.
Entrez le code pour accéder à votre compte. Après la connexion, vous seredirigé(e) vers votre page Commandes.

Pour vous inscrire avec Shop, sélectionnez Se connecter avec Shop et entrez votre adresse courriel.

Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par courriel—entrez-le pour continuer.

Une fois votre courriel confirmé, vous devrez entrer votre numéro de téléphone. Un code devérification à 6 chiffres vous sera envoyé par message texte. Entrez le code pour finaliser la connexion.

Après la connexion, vous serez dirigé(e) vers votre page Commandes.

Le 28 janvier 2026, nous avons mis à jour notre site Web afin d’offrir une expérience d’achat plus fluide et améliorée. Dans le cadre de cette mise à jour, votre historique de commandes affiche uniquement les commandes passées sur le site mis à jour.

Les commandes passées avant le 28 janvier 2026 n’apparaîtront pas dans votre historique. Toutes les commandes passées après cette date seront automatiquement affichées, ce qui vous permet de suivre facilement vos achats.

Si vous avez besoin de détails sur une commande qui n’apparaît pas dans votre historique, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Connectez-vous à votre compte et mettez vos informations à jour dans les paramètres du compte. Vous pouvez modifier votre adresse courriel et votre nom dans votre compte.

Si vous avez plusieurs comptes avec différentes adresses courriel et que vous souhaitez les fusionner, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Devenir membre du programme Mon V.I.PENN est simple, gratuit et avantageux! Pour adhérer, abonnez-vous à notre bulletin d’information dans le pied de page de ce site web ou créez uncompte en ligne ou en magasin. Assurez-vous que vos informations sont exactes et complètes. L’adhésion est gratuite et aucun achat minimum n’est requis.

Il existe trois niveaux d’adhésion: Complice, Privilège et Accès Illimité. Le solde de points est calculé sur tous les achats Penningtons effectués entre le 1er novembre et le 31 octobre, en magasin ou en ligne, à raison de 1 point par 1$ dépensé. Si un article est retourné, sa valeur sera déduite de votre total. Les points ne sont pas reportés à l’année suivante, mais si vous avez atteint le niveau Privilège ou Accès Illimité, vous commencerez la nouvelle année au même niveau.

Il y a trois niveaux : Complice, Privilège et Accès Illimité. Les niveaux supérieurs nécessitent un nombre minimal de points. Les avantages augmentent avec le niveau. Tous les avantages peuvent être modifiés ou annulés par Penningtons à tout moment.

Niveau 1 – Complice

• Codes promotionnels exclusifs
• Événements multiplicateurs de points (ex. 1 $ = 2 points)
• Cadeau d’anniversaire

Niveau 2 – Privilège (250–499 points)

• Statut atteint en accumulant au moins 250 points entre le 1er novembre et le 31 octobre. Les membres restent Privileged l’année de qualification et l’année suivante. Requalification annuelle nécessaire.
• Codes promotionnels exclusifs
• Événements multiplicateurs de points
• Cadeau d’anniversaire
• Bon de récompense – 15 $ à 250 points
• Accès anticipé aux soldes
• Rabais supplémentaires

Niveau 3 – Accès Illimité (500 points et plus)

• Statut atteint en accumulant au moins 500 points entre le 1er novembre et le 31 octobre. Les membres restent Accès Illimité l’année de qualification et l’année suivante. Requalification annuelle nécessaire.
• Codes promotionnels exclusifs
• Événements multiplicateurs de points
• Cadeau d’anniversaire
• Bon de récompense – 20 $ à 500 points, 25 $ à 750 points
• Accès anticipé aux soldes et aux événements clients
• Livraison gratuite
• Événements exclusifs en magasin

Vous pouvez consulter votre solde de points directement dans votre infolettre.

Veuillez noter que votre solde de points peut prendre quelques jours à se mettre à jour après certains événements, comme Doublez vos dépenses.

Oui. Les achats admissibles en magasin et en ligne rapportent des points.

Les récompenses sont accumulées en obtenant des points sur les achats admissibles. Les récompenses sont ensuite envoyées par Penningtons à chaque saison aux clientes ayant atteint le seuil requis à ce moment-là.

Le programme de récompenses comprend trois niveaux, déterminés selon les dépenses annuelles. Si vous annulez une commande ou retournez un article, et que cela fait passer vos dépenses annuelles sous le minimum requis pour conserver votre statut actuel, vous retournerez au niveau précédent.

Vous pouvez vous désinscrire via votre profil client sur rw-co.com ou en contactant le service à la clientèle. Vous pouvez aussi vous désabonner des courriels et SMS promotionnels via le lien prévu. Les courriels liés aux commandes continueront de vous être envoyés.

Modifications, résiliation et/ou retrait du programme
Penningtons peut, à sa seule discrétion, modifier, restreindre ou changer les règles, les règlements, les avantages, les récompenses, les critères d’admissibilité à l’adhésion ou toute autre caractéristique du programme, ou encore mettre fin au programme en tout temps, à sa seule discrétion, en affichant ces modifications sur le site web de Penningtons.

Pour les clientes du Québec :
Lorsque la loi l’exige, Penningtons vous fera parvenir un avis écrit de ces modifications, au plus tard 90 jours et au moins 60 jours avant la date d’entrée en vigueur du changement, indiquant les conditions modifiées ainsi que la date de prise d’effet de la modification.

Les bons de récompense doivent être utilisés en magasin ou sur penningtons.com dans les 45 jours suivant leur émission sur des articles à prix régulier ou réduits (non applicables aux cartes-cadeaux). Un bon de récompense ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Les récompenses peuvent être expirées ou être assujetties à des restrictions.

Les récompenses peuvent expirer selon les conditions du programme. La date exacte d’expiration de chaque récompense sera indiquée dans le courriel d’émission.

L’utilisation des récompenses dépend des conditions de la promotion. Les conditions peuvent être consultées dans le courriel d’émission.

La combinaison des récompenses avec les promotions dépend des conditions de l’offre. Les conditions peuvent être consultées dans le courriel d’émission.

Inscrivez-vous sur notre site ou lors du paiement.

Utilisez le lien de désabonnement dans n’importe quel courriel. Cela peut prendre jusqu’à 10jours ouvrables pour être effectif. Les courriels liés aux commandes continueront à être envoyés.

Si vous choisissez de vous désabonner de nos courriels promotionnels, vous continuerez à recevoir des courriels liés à vos commandes, tels que les confirmations de commande et les confirmations d’expédition. Nous pourrions également vous contacter par courriel pour toute question concernant votre commande.

Suivez les instructions de désabonnement fournies dans le message SMS.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous n’avez pas accès à votre courriel, vous pouvez tout de même compléter votre achat en tant qu'invité.