MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?
Nous acceptons actuellement :
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Cartes-cadeaux
• Shop Pay
• Apple Pay (mobile seulement)
• Google Pay
• Klarna
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une commande ?
Oui, les combinaisons suivantes sont acceptées :
- Cartes-cadeaux et cartes de crédit
- Cartes-cadeaux et Klarna
Klarna
Qu’est-ce que Klarna?
Klarna est un fournisseur de services de paiement tiers qui offre aux clients admissibles différentes options de paiement pour leurs achats en ligne. Les options de paiement offertes et l’admissibilité sont déterminées par Klarna au moment de passer à la caisse.
Puis-je combiner Klarna avec un autre mode de paiement?
Les cartes-cadeaux sont le seul autre mode de paiement pouvant être utilisé avec Klarna. Elles doivent être appliquées à la transaction au moment de passer à la caisse, avant de sélectionner Klarna.
Puis-je utiliser Klarna en magasin?
Non. Klarna est offert uniquement pour les commandes en ligne expédiées à votre adresse. Ce mode de paiement n’est pas offert pour les achats en magasin ni pour les commandes cueillette en magasin.
Klarna est-il offert pour toutes les commandes en ligne?
La disponibilité de Klarna et l’approbation sont déterminées au moment de passer à la caisse. Klarna n’est pas offert pour les commandes cueillette en magasin. Si Klarna est offert pour votre commande expédiée à votre adresse, sélectionnez cette option pour voir les modes de paiement qui vous sont proposés. Pour toute question concernant votre admissibilité ou une décision d’approbation, veuillez communiquer directement avec Klarna.
Où puis-je consulter mon calendrier de paiements?
Connectez-vous à votre compte Klarna dans l’application ou sur le site Web de Klarna pour consulter votre calendrier de paiements et les détails de votre compte. Pour toute question concernant vos versements, les modalités de paiement ou votre compte, veuillez communiquer directement avec Klarna.
Puis-je retourner ou échanger en magasin un achat payé avec Klarna?
Retours : Les achats payés avec Klarna ne peuvent pas être retournés en magasin. Les articles admissibles doivent être retournés par la poste, conformément à notre politique de retour habituelle.
Échanges : Les échanges en magasin peuvent être autorisés pour une autre taille ou couleur, ou pour remplacer un article endommagé, à condition qu’il n’y ait aucune différence de prix.
Comment puis-je retourner un achat payé avec Klarna?
Les achats payés avec Klarna doivent nous être retournés par la poste. Vous pouvez commencer votre retour ici. Suivez les instructions pour sélectionner les articles admissibles, obtenir votre étiquette de retour et consulter les instructions d’expédition. Nos critères d’admissibilité habituels pour les retours s’appliquent.
Qu’arrive-t-il à mes paiements Klarna lorsque je retourne un article?
Une fois votre retour admissible traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Klarna vous avisera ensuite de tout changement apporté à votre plan de paiement et vous remboursera, s’il y a lieu, tout montant que vous avez déjà payé. Consultez votre compte Klarna pour voir les détails à jour de vos paiements.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
Une fois votre remboursement traité, il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître dans votre compte, selon votre institution financière. Connectez-vous à votre compte Klarna pour consulter les détails de votre remboursement. Si vous souhaitez confirmer que nous avons traité votre retour, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.
Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin d’aide?
Pour toute question concernant les paiements, les versements, l’admissibilité, les décisions d’approbation ou votre compte Klarna, communiquez avec Klarna à partir de votre compte ou consultez la page d’aide de Klarna.
Notre équipe du Service à la clientèle peut vous aider pour toute question concernant votre commande, la livraison, le processus de retour ou l’état de votre remboursement.
FRAIS ET AUTORISATIONS
Pourquoi vois-je des frais en attente sur mon compte ?
Les frais en attente sont des autorisations temporaires.
Pourquoi ai-je été facturé plusieurs fois ?
Des frais multiples peuvent apparaître en raison d’autorisations ou d’expéditions
fractionnées.
Serai-je facturé séparément pour des expéditions fractionnées ?
Les frais peuvent être traités au fur et à mesure que les articles sont expédiés.
Quand les frais en attente seront-ils libérés ?
La libération des frais en attente dépend des délais de votre institution financière.
CARTES-CADEAUX
Puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?
Le solde de votre carte-cadeau peut être vérifié ici.
Si votre carte-cadeau n’a pas de NIP, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Les cartes-cadeaux expirent-elles ?
Non. Les cartes-cadeaux n’expirent pas.
Comment utiliser une carte-cadeau en ligne ?
Entrez le numéro de la carte-cadeau et le NIP à la caisse.
Que faire si ma carte-cadeau ne fonctionne pas ?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Puis-je remplacer une carte-cadeau perdue ou volée ?
Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées.
Dois-je payer des frais de livraison pour une carte-cadeau ?
• Les cartes-cadeaux physiques sont expédiées gratuitement par la poste standard et arrivent généralement dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. La livraison express (2 à 3 jours ouvrables avec suivi) est offerte moyennant des frais de 15,99 $.
• Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel au destinataire ou à l’acheteur, immédiatement ou à une date programmée.
PROBLÈMES DE PAIEMENT
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés en raison de problèmes d’autorisation ou d’informations incorrectes.
Que faire si mon paiement échoue après le passage à la caisse ?
Veuillez réessayer ou communiquer avec le service à la clientèle.
Qui puis-je contacter pour des questions liées au paiement ?
Commandes payées sans Klarna : Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Commandes payées avec Klarna : Pour toute question concernant les paiements, les versements, l’admissibilité, les décisions d’approbation ou votre compte Klarna, veuillez communiquer directement avec Klarna à partir de votre compte ou consulter le Centre d’aide Klarna.
Comment puis-je utiliser Klarna?
Sélectionnez Klarna comme mode de paiement au moment de passer à la caisse et suivez les instructions. Vous pourrez consulter les options de paiement offertes ainsi que les modalités avant de finaliser votre achat.