Politique de retour
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées et en condition originale, accompagnés du reçu original ou d’une preuve d’achat.
Quels articles sont en vente finale ou ne peuvent pas être retournés ou échangés ?
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
•Bas ou bas-culottes ouverts
• Culottes et vêtements gainants
• Bijoux (y compris boucles d’oreilles percées et bagues d’orteils)
• Cartes-cadeaux
• Articles achetés avec un reçu-cadeau
• Articles identifiés Vente finale
• Articles achetés en magasin dont le prix se termine par ,97 $
Puis-je retourner des articles achetés avec une carte-cadeau ?
Oui. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original :
• Achats en ligne payés avec une carte-cadeau et retournés par la poste : remboursement sous forme de carte-cadeau électronique envoyée à l’adresse courriel associée à la commande.
• Achats en magasin payés avec une carte-cadeau : remboursement sous forme d’échange ou de carte-cadeau.
• Si une carte de crédit a été utilisée avec une carte-cadeau, la portion payée par carte de crédit est remboursée en premier; le solde est remboursé sous forme de carte-cadeau électronique.
Retours - Commandes en ligne livrée chez vous
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Les étiquettes de retour sont générées ici à l’aide des détails de votre commande.
Puis-je retourner une commande en ligne en magasin ?
Oui. Les commandes en ligne peuvent être retournées dans n’importe quelle boutique Penningtons avec votre confirmation de commande ou d’expédition, ou votre numéro de commande.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original :
• Carte de crédit : remboursement sur la carte originale
• Carte-cadeau : remboursement sur la carte-cadeau originale
• PayPal : remboursement sur la carte associée à votre compte PayPal
• Paiement combiné carte de crédit et carte-cadeau : la portion carte de crédit est remboursée en premier, le solde étant retourné sous forme de carte-cadeau électronique
Les retours sans reçu peuvent être acceptés sous forme d’échange ou de carte-cadeau. Une pièce d’identité valide peut être exigée.
Veuillez prévoir de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement pour un retour par la poste ?
Une fois votre retour reçu à notre centre de distribution, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement. Vous recevrez un courriel lorsque votre remboursement aura été effectué. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi du retour pour confirmer la réception de votre colis.
Retours – Achats en magasin
Comment retourner un article acheté en magasin ?
Apportez l’article dans n’importe quelle boutique Penningtons. Avec votre reçu original ou une preuve d’achat, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les retours sans reçu peuvent être acceptés sous forme d’échange ou de carte-cadeau. Une pièce d’identité valide peut être exigée.
Que dois-je apporter pour retourner un achat en magasin ?
Veuillez apporter l’article avec les étiquettes intactes ainsi que votre reçu ou preuve d’achat.
Puis-je retourner un achat en magasin sans reçu ?
Les retours sans reçu peuvent être acceptés à la discrétion du magasin et seront offerts sous forme d’échange ou de carte-cadeau. Une pièce d’identité valide peut être exigée.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original :
• Carte de crédit : remboursement sur la carte originale
• Carte-cadeau ou reçu-cadeau : échange ou carte-cadeau
• Paiement combiné carte de crédit et carte-cadeau : la portion carte de crédit est remboursée en premier, le solde étant retourné sous forme de carte-cadeau électronique
Les retours sans reçu peuvent être acceptés sous forme d’échange ou de carte-cadeau. Une pièce d’identité valide peut être exigée.
Puis-je retourner par la poste un achat en magasin ou une commande avec cueillette en magasin ?
Non. Les achats en magasin et les commandes avec cueillette en magasin doivent être retournés en magasin.
Échanges en magasin
Puis-je échanger un article acheté en magasin ?
Oui. Les échanges sont offerts en magasin.
Puis-je échanger un achat en ligne ?
Oui. Les achats en ligne peuvent être échangés en magasin seulement.
Puis-je échanger un article en vente finale ?
Non. Les articles en vente finale ne peuvent pas être échangés.
Ajustements de prix
Combien de temps ai-je pour demander un ajustement de prix ?
Les ajustements de prix doivent être demandés dans les 10 jours suivant la date d’achat originale, et le prix inférieur doit être en vigueur au moment de la demande.
Quels articles ne sont pas admissibles à un ajustement de prix ?
Les articles en vente finale et certaines promotions ne sont pas admissibles.
Comment demander un ajustement de prix ?
Achats en magasin : Visitez une boutique avec votre preuve d’achat. Le reçu original ou le reçu-cadeau doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à l’article. Le service à la clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix pour les achats en magasin.
Achats en ligne : Communiquez avec le service à la clientèle.
Comment retourner une commande en ligne livrée chez vous ?
Pour retourner votre commande par la poste, commencez un retour et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour.
Pour un remboursement plus rapide, vous pouvez aussi retourner vos articles dans n’importe quelle boutique Penningtons.