FAQ logo Foire aux questions (F.A.Q.)

COVID-19

Vos magasins sont-ils ouverts?

Nos magasins ne sont plus ouverts aux clients. Afin de protéger nos clients et nos employés, et de respecter les efforts collectifs contre la propagation du virus COVID-19, nous avons décidé de fermer tous nos magasins Reitmans, Penningtons, Addition Elle, RW&CO. et Thyme Maternité jusqu’à nouvel ordre. Nous sommes réellement touchés par le travail assidu et la résilience de nos équipes dévouées.

Maintenant que les magasins sont fermés, comment puis-je faire mes retours et échanges?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins et en ligne depuis le 1er février. Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Quelles mesures prenez-vous pour protéger tous vos employés?

Afin de garder nos employés le plus en sécurité possible, et en appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, nous avons mis en place plusieurs mesures au cours des dernières semaines et derniers jours. Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage dans tous nos lieux de travail. Nous nous sommes assurés que les membres de nos équipes soient bien informés et qu’ils adoptent les précautions nécessaires pour se protéger eux-mêmes et protéger ceux qui les entourent, y compris se laver les mains fréquemment et rester à la maison s’ils se sentent malades ou ont voyagé à l’extérieur du pays. Nous permettons au plus grand nombre d’employés possible de travailler de la maison et prenons d’autres mesures pour maximiser la distanciation sociale au travail. D’ailleurs, nous avons décidé de fermer tous nos magasins Reitmans, Penningtons, Addition Elle, RW&CO. et Thyme Maternité jusqu’à nouvel ordre.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Pour le moment il ne devrait pas y avoir de problème. Il est cependant possible qu’il y ait un ralentissement de la part des services postaux. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour.

Votre département de service à la clientèle ne répond pas à mes appels.

Afin de garder nos employés le plus en sécurité possible, et en appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, tous nos agents travaillent présentement à distance. Nous faisons tous les efforts pour assurer le support à nos clients durant cette période. Nous sommes touchés par le dur travail et la résilience de nos équipes dévouées. Cependant, étant donné le volume élevé de questions, notre temps de réponse pourrait être plus long que d’habitude.

Vous aviez pris rendez-vous pour une séance d'essayage de soutiens-gorge ou de stylisme?

Afin de protéger nos clients et nos employés, et de respecter les efforts collectifs contre la propagation du virus COVID-19, nous avons décidé de fermer tous nos magasins jusqu’à nouvel ordre. Pour ce qui est de votre rendez-vous d’essayage, nous communiquerons avec vous pour reporter votre séance avec nous dès la réouverture de nos magasins. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau.

Certificats et coupons de fidelité

Vous avez des récompenses du programme Mission Mode à échanger et vous ne voulez pas l’utiliser en ligne?

Étant donné les circonstances actuelles et parce que votre sécurité est notre priorité, l’échange des récompenses du programme Mission Mode sera honoré pendant 15 jours suivant la réouverture des magasins.

Offres d’anniversaire du programme Mission Mode :

Si vous avez reçu votre offre d’anniversaire du mois de mars, veuillez noter que celle-ci peut être échangée immédiatement en ligne. Toutefois, si vous préférez échanger votre offre d’anniversaire en magasin, celle-ci sera valide pour une période de 30 jours suivant la réouverture de nos magasins. Par ailleurs, nous suspendons l’émission de futures offres d’anniversaire jusqu’à la réouverture de nos magasins. Toutefois, ne vous inquiétez pas. Dès la réouverture, nous émettrons rétroactivement les offres et celles-ci seront valides pendant une période de 30 jours suivant la réouverture de nos magasins.

Récompenses du programme Mission Mode :

Les récompenses du programme Mission Mode dont la date d’expiration était le 8 avril 2020 seront prolongées et seront valides pour une période de 30 jours suivant la date réouverture de nos magasins.

Événement de reconnaissance :

Si vous avez reçu une invitation à magasiner ou à pré-magasiner notre Événement de reconnaissance les 20 et 21 mars 2020, nous honorerons ce coupon à usage unique pour une période de 30 jours suivant la date de réouverture de nos magasins.

Comptes

Comment créer un compte Penningtons en ligne?

Pour créer un compte Penningtons en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com.
  • Sur la page « Créer un compte », entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
  • Veuillez noter que même si vous avez un compte Mission Mode en magasin, vous devez vous inscrire pour créer un compte en ligne. La création d’un compte en ligne générera un nouveau compte Mission Mode, mais notre système le fusionnera automatiquement avec votre compte existant pourvu que vous entriez les mêmes informations.
  • Si vous créez un compte en ligne en utilisant différentes informations que votre compte en magasin, veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin de fusionner les deux comptes pour que tous vos points soient combinés.
Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous l’onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez sur APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :

A. S’inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Penningtons :

  • Au bas de n’importe quelle page du penningtons.com, entrez votre adresse courriel dans le champ sous SOYEZ LA PREMIÈRE À TOUT SAVOIR;
  • Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
  • Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

B. S’inscrire pour recevoir les courriels Penningtons lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Penningtons :

  • Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur APPLIQUER;
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Penningtons… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages de s’inscrire pour recevoir les courriels de Penningtons?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Penningtons, vous serez la première informée des :

  • Dernières tendances
  • Offres exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

1. Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur DÉSABONNER au bas de nos courriels;

2. Après avoir cliqué sur DÉSABONNER, vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Penningtons.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?;
  • Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
  • Nous vous recommandons d’ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d’aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Vous avez des récompenses du programme Mission Mode à échanger et vous ne voulez pas l’utiliser en ligne?

Étant donné les circonstances actuelles et parce que votre sécurité est notre priorité, l’échange des récompenses du programme Mission Mode sera honoré pendant 15 jours suivant la réouverture des magasins.

Offres d’anniversaire du programme Mission Mode :

Si vous avez reçu votre offre d’anniversaire du mois de mars, veuillez noter que celle-ci peut être échangée immédiatement en ligne. Toutefois, si vous préférez échanger votre offre d’anniversaire en magasin, celle-ci sera valide pour une période de 30 jours suivant la réouverture de nos magasins.

Par ailleurs, nous suspendons l’émission de futures offres d’anniversaire jusqu’à la réouverture de nos magasins. Toutefois, ne vous inquiétez pas. Dès la réouverture, nous émettrons rétroactivement les offres et celles-ci seront valides pendant une période de 30 jours suivant la réouverture de nos magasins.

Récompenses du programme Mission Mode :

Les récompenses du programme Mission Mode dont la date d’expiration était le 8 avril 2020 seront prolongées et seront valides pour une période de 30 jours suivant la date réouverture de nos magasins.

Événement de reconnaissance :

Si vous avez reçu une invitation à magasiner ou à pré-magasiner notre Événement de reconnaissance les 20 et 21 mars 2020, nous honorerons ce coupon à usage unique pour une période de 30 jours suivant la date de réouverture de nos magasins.

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre panier virtuel;
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;

Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;

Sur la page du sac d’achats, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge;

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d’achats sont exactes, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ;

Si votre session n’est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d’ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’« invité ». Choisissez l’option qui vous convient le mieux et continuez;

Entrez tous les informations requis dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Penningtons, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte;

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;

Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d’entrer l’adresse de facturation. L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site penningtons.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site penningtons.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à penningtons.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à penningtons.com :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
  • Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte à penningtons.com :

  • Cliquez sur Statut de la commande au bas de n’importe quelle page du penningtons.com;
  • À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER STATUT;
  • Ceci vous redirigera à la page « Détails de la commande ».
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.
Livraison

Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison 8,95 $ 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Les cartes-cadeaux Penningtons sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

NOUS AVONS MODIFIÉ NOS OPTIONS DE LIVRAISON

Par souci d'optimisation de nos processus de livraison des colis et pour assurer un maximum d'efficacité, nous avons dû suspendre la livraison en magasin. Mais rassurez-vous! Vos commandes sont entre bonnes mains.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,95 $ 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS).
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
  • Les cartes-cadeaux Penningtons sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d’exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l’acheteur.
  • Afin d’accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Notez que la vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à penningtons.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour en savoir plus sur nos politiques d’envois et de retours, veuillez visiter la section des Fêtes de notre foire aux questions.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Cartes-cadeaux
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l’image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d’un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d’une promotion, tandis que d’autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu’une couleur est en solde, elle est affichée séparément, une ligne plus bas. Lors de la sélection d’une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Par exemple, dans l’image ci-dessous, l’article noir est au prix régulier de 40,00 $, tandis que le rose est au prix réduit de 5,00 $.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l’article sera quand même affiché dans la section « Solde ». Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Penningtons.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne au www.penningtons.com ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n’importe lequel de nos magasins. Pour plus d’information, consultez notre politique de retour.
Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel). Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

  • RW&Co: 1-855-232-7926
  • Penningtons: 1-866-388-4785
  • Additon Elle: 1-866-388-4783
  • Reitmans: 1-866-734-8626
  • Thyme: 1-855-908-4963
  • Hyba: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l’adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.

Si vous avez payé votre achat avec...

Une carte de crédit :

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau :

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant :

Un chèque vous sera envoyé par la poste par Reitmans (Canada) Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Sachant que vous aurez peut-être besoin de rester à la maison avec vos proches pour un certain temps, toutes les marques de Reitmans (Canada) Limitée prolongeront temporairement leur politique de retour. Vous aurez 30 jours à compter de la réouverture de nos magasins pour retourner vos achats faits en magasins depuis le 1er février. Vous serez remboursé de la somme équivalent au dernier prix qui a été payé pour la marchandise. Exceptionnellement, les ajustements de prix seront aussi acceptés dans les 14 premiers jours après la réouverture des magasins. Si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Penningtons offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Retours et remboursements

Politique de retour des achats en ligne

Vous avez changé d’avis? Pas de problème!

Les achats effectués à Penningtons.com peuvent être retournés à Penningtons sans frais. Les échanges par courrier ne sont pas acceptées.

Pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats.

Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

Les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés:

  • Chaussettes, leggings (emballage individuel) et bas-collants
  • Culottes
  • Dessous de maintien
  • Culottes de bain et maillots une pièce
  • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux

Retour en magasin

Retour de marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou carte de débit : La marchandise payée en argent comptant, par carte de crédit ou par carte de débit peut être retournée en utilisant le code-barres provenant du courriel de confirmation de livraison afin d’obtenir un échange, une carte-cadeau ou un remboursement, à l’aide de la méthode de paiement originale et pour le montant initialement déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit, mais sans preuve d’achat : La marchandise payée comptant, avec carte de crédit ou carte de débit peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau seulement. Le montant du retour sera établi selon le plus bas prix de la marchandise dans les deux (2) semaines précédant la date de demande de retour. Si l'article n’est plus offert, rendant l'information de prix inaccessible, une carte-cadeau ou un échange équivalant au plus bas prix auquel la marchandise a été vendue sera offert. Penningtons se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d'accepter un retour de marchandise.

Retour de marchandise payée avec une carte-cadeau (ou un coupon ou un reçu-cadeau équivalent) : La marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau peut être retournée afin d’obtenir un échange ou une carte-cadeau équivalant au montant déboursé pour la marchandise.

Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal La marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte Paypal doit être retournée en utilisant le code barre provenant du courriel de confirmation de livraison. L’échange ou le remboursement sera effectué sur la carte-cadeau ou la carte de crédit associée au compte Paypal utilisé pour effectuer la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant final déboursé pour la marchandise.

Penningtons se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter un retour ou un échange de marchandise. La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n’importe lequel des magasins Penningtons au Canada afin d’obtenir un remboursement. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouvez un magasin.

Retour par la poste au Canada (pour achat en ligne seulement) :

Penningtons offre la livraison standard gratuite pour les articles retournés par la poste au Canada. Par contre, nous n’acceptons pas le service d’envoi contre remboursement.

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Emballez soigneusement les articles à retourner
  • Envoyez le paquet à l'adresse suivante:
    Reitmans (Canada) Limitée
    DEPT EC
    5555, boul. Henri-Bourassa Ouest
    Montréal, (Québec)
    H4R 3E6
  • Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution et, pour que le crédit apparaisse sur votre état de compte, veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation.

Une copie de la facture électronique n’est désormais plus incluse dans le colis. Veuillez vous reporter au courriel de confirmation d’expédition.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il s’agit du seul moyen de repérer votre envoi et d’en confirmer la livraison au www.canadapost.ca. Reitmans (Canada) Limitée n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés, à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour vous soit crédité.

Retour par la poste des É.-U. (pour achat en ligne seulement)

Penningtons n’offre pas la livraison gratuite pour les articles en provenance des États-Unis, retournés par la poste.

Pour retourner un article par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Emballez soigneusement vos articles à retourner
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Reitmans (Canada) Limitée
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

Veuillez vous assurer que les frais d'affranchissement sont suffisants pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous invitons à utiliser une méthode d'expédition pouvant être retracée, puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas le service RC ou contre remboursement.

Les remboursements de marchandise sont effectués selon le même mode de paiement que lors de l’achat initial. Pour les retours en provenance des États-Unis, veuillez allouer de 6 à 8 semaines pour que votre colis arrive à notre centre de distribution à Saint-Laurent, Québec, Canada de notre point de service américain à Champlain, New York.

Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n’ayez reçu un article par erreur. Veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Notre politique d’ajustement de prix

L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Les achats effectués à Penningtons.com peuvent être retournés à Penningtons sans frais dans les 30 jours suivant l’achat. Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés portant toujours l’étiquette de prix pour recevoir un remboursement complet.

Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

Étant donné les circonstances, pour chaque achat en ligne fait depuis le 1er février, vous aurez aussi l’option de faire un retour ou un échange en magasin. Nous prolongeons notre politique en magasin, vous aurez donc 30 jours après la réouverture des magasins pour retourner vos achats.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Quelle est votre politique d’ajustement de prix?

En magasin :

L’ajustement de prix sera offerte durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Nous offrons un seul ajustement de prix sur des items achetés à prix régulier lorsque le reçu de vente est présenté. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

En ligne :

Penningtons n’offrira qu’un seul ajustement de prix durant les 14 jours suivant l’achat d’items achetés à prix régulier (sans rabais, temporaire ou autre). Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté à prix réduit ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

Étant donné les circonstances, si vous préférez recevoir la différence en argent et l’utiliser en ligne, une carte-cadeau électronique pourra être émise.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne à penningtons.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise et recevoir un remboursement complet. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d’obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je recherche?
Nous avons conçu le site Web de Penningtons de manière à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, essayez ce qui suit :
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