FAQ
IMPORTANT!
Le 1er septembre, tous les points restants de toutes les membres seront remis à zéro, mais celles-ci conserveront leur statut. Donc, selon le nombre de points que vous avez amassé l'an dernier, vous pourriez avoir le statut Privilégiée ou Accès illimité dès que le programme recommencera et bénéficier immédiatement de tous les avantages associés à votre statut. Les points sont remis à zéro pour vous donner davantage d’occasions d’accumuler des points et de recevoir des coupons.
POINTS Comment est-il possible d’accumuler des points?
Pour chaque dollar que vous dépensez, vous obtenez 20 points Mission Mode qui s’accumulent pour vous faire gagner des récompenses ou monter de niveau. De plus, nous tiendrons parfois des journées spéciales, lors desquelles vous obtiendrez plus de points sur vos achats ou sur certains articles. Assurez-vous simplement de nous donner votre adresse courriel afin que nous puissions vous aviser de ces offres spéciales. Vous pouvez le faire à n’importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).
Que me donnent ces points?
Vous amassez des points qui vous permettent de passer à un niveau supérieur donnant droit à des avantages additionnels. Le programme est établi comme suit :
• à 5 000 points [valeur de 250 $], vous devenez membre Privilégiée et recevez un coupon-récompense de 15 $
• à 10 000 points $ [valeur de 500 $], vous devenez membre Accès illimité et recevez un coupon-récompense de 20 $;
• à 15 000 points [valeur de 750 $], vous demeurez membre Accès Illimité mais recevez un coupon-récompense de 25 $
Je viens d’effectuer un achat en ligne, mais les points amassés n’apparaissent pas dans mon compte. Pourquoi?
La section Mission Mode de notre site Web est un bon endroit pour vérifier le total de vos points, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour que le solde de vos points soit mis à jour après un achat en ligne. Ne vous inquiétez pas; vos points seront ajoutés.
Devrai-je m’occuper seule de vérifier mes points ou recevrai-je des états de compte périodiques?
Vous pouvez vérifier votre solde de points en inscrivant le numéro de votre carte Mission Mode dans le bas de chaque page de notre site Web ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949). Vous recevrez également un relevé de points par courriel de manière périodique.
RÉCOMPENSES
Une fois que j’ai atteint le seuil de points requis, quand devrais-je recevoir mon coupon-récompense?
Vous recevrez votre coupon-récompense dans un délai de 2 semaines à 2 mois.
Je n’ai pas reçu mon nouveau coupon-récompense Mission Mode. Que devrais-je faire?
Même si nous avons vos bonnes adresses postale et électronique, vous devez confirmer que vous acceptez nos envois postaux et électroniques. Autrement, vous ne recevrez pas vos coupons-récompense et vous ne serez pas informée des offres spéciales que nous faisons aux membres de votre statut. Vous pouvez consentir à recevoir nos communications en vous rendant en magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).
Quand les nouveaux coupons-récompense Mission Mode expireront-ils?
Les nouveaux coupons-récompense Mission Mode seront valides pour une période de deux mois à partir de leur date d’émission. Les coupons-récompense seront émis huit fois par année, soit environ toutes les six semaines.
Y a-t-il des choses que je ne peux acheter avec un coupon-récompense Mission Mode?
Il n’y a pas d’exclusions. Vous pouvez utiliser vos coupons-récompense dans n’importe quel magasin Penningtons [mais pas sur notre site Web] à l’achat de n’importe quelle marchandise [pas de carte-cadeau cependant], qu’elle soit en promo ou en solde. Vous n’avez pas d’achat minimum à faire avec le coupon-récompense. Mais comme il ne compte pas pour de l’argent, si vous ne le dépensez pas en totalité, vous ne recevrez pas la différence de sa valeur en monnaie. Vous avez donc tout intérêt à vous gâter et à le dépenser au complet!
AVANTAGES MISSION MODE
Je viens juste d’atteindre le niveau de fidélité supérieur; quand bénéficierai-je des nouveaux avantages?
Vous devenez admissible aux nouveaux avantages dès que vous atteignez le niveau de fidélité suivant. Assurez-vous cependant que l’adresse courriel que vous nous avez fournie est exacte afin de ne rien manquer. Vous recevrez nos coupons-récompense par la poste huit fois par année, mais certaines offres associées à votre statut ne vous seront communiquées que par courriel. Vous pouvez vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels dans n’importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949).
L’année tire à sa fin et je viens juste d’atteindre le niveau de fidélité suivant. Vais-je perdre mes points lors de la mise à zéro, le 1er septembre?
Lorsque vous atteignez le niveau de fidélité suivant, que ce soit Privilégiée ou Accès illimité, vous bénéficiez aussitôt des nouveaux avantages et votre statut est reporté dans la nouvelle année du programme Mission Mode. Vous êtes assurée de profiter des avantages associés à votre nouveau statut pendant au moins une année complète. Plus vite vous atteignez le niveau de fidélité suivant, plus longtemps vous bénéficiez des avantages qui l’accompagnent!
En quoi consiste la surprise d’anniversaire?
Vous le découvrirez lorsque ce sera votre anniversaire, si vous nous l’avez fourni (non, vous n’avez pas à nous dire l’année) en magasin ou en appelant le service à la clientèle (1 855 374-6949). Il va sans dire que votre adresse postale doit aussi être à jour.
MISC.
J’ai perdu ma carte Mission Mode; quoi faire?
Dans le but d’être écoresponsable, nos clientes n’ont plus à présenter leur carte Penningtons Mission Mode lors d’un achat en magasin. En fournissant votre courriel ou votre numéro de téléphone, nos employés en magasin peuvent accéder à votre compte. Lors d’un achat en ligne, accédez simplement à votre compte en entrant votre courriel et votre mot de passe. Toutes les clientes continueront d’accumuler des points pour chaque transaction traitée.
Je ne veux plus faire partie du programme Mission Mode; comment dois-je procéder?
Eh bien, nous sommes peinés d’apprendre cela car vous ne pourrez plus bénéficier d’avantages fantastiques. Néanmoins, vous pouvez mettre fin à votre adhésion dans n’importe quel magasin ou en appelant le service à la clientèle au 1 855 374-6949. Sachez simplement que vous serez toujours la bienvenue si vous décidez de revenir.
*LES POINTS PEUVENT ÊTRE ACCUMULÉS. LES SOLDES DE POINTS SONT REMIS À ZÉRO LE 1ER SEPTEMBRE DE CHAQUE ANNÉE.
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