FAQ
IMPORTANT!
Le 1er novembre, les niveaux de dépense de tous les membres seront remis à zéro (0), mais vous conserverez votre statut! Ainsi, selon votre niveau de dépense l'an dernier, vous pourriez avoir le statut Privilégiée ou Accès illimité dès que le programme recommencera et bénéficier immédiatement de tous les avantages associés à votre statut. Les niveaux de dépense sont remis à zéro pour vous donner davantage d’occasions d’accumuler des points et de recevoir des coupons.
Comment est-il possible d’accumuler des points?
Pour chaque dollar que vous dépensez, vous obtenez un (1) point Mission Mode qui, en s’accumulant, vous feront gagner des récompenses ou monter de niveau. De plus, nous tiendrons parfois des journées spéciales, lors desquelles vous obtiendrez plus de points sur vos achats ou sur certains articles. Assurez-vous simplement de nous donner votre adresse courriel afin que nous puissions vous aviser de ces offres spéciales. Vous pouvez le faire à n’importe quel magasin ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949).
Que me donnent ces points?
Vous amassez des points qui vous permettent de passer à un niveau supérieur donnant droit à des avantages additionnels. Le programme est établi comme suit :
• à 250 points [valeur de 250 $], vous devenez membre Privilégiée et recevez un coupon-récompense de 15 $;
• à 500 points [valeur de 500 $], vous devenez membre Accès illimité et recevez un coupon-récompense de 20 $;
• à 750 points [valeur de 750 $], vous demeurez membre Accès illimité, mais recevez un coupon-récompense additionnel de 25 $.
Je viens d’effectuer un achat en ligne, mais mon niveau de dépense n’a pas changé dans mon compte. Pourquoi?
La section Mission Mode de notre site Web est un bon endroit pour vérifier votre niveau de dépense, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour que le niveau soit mis à jour après un achat en ligne. Ne vous inquiétez pas; vos points seront ajoutés.
Devrai-je m’occuper seule de vérifier mon niveau de dépense ou recevrai-je des états de compte périodiques?
Vous pouvez vérifier votre niveau de dépense en inscrivant le numéro de votre carte Mission Mode dans le bas de chaque page de notre site Web ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949). Vous recevrez également un relevé de dépenses par courriel de manière périodique.
RÉCOMPENSES
Une fois que j’ai atteint le niveau de dépense requis, quand devrais-je recevoir mon coupon-récompense?
Les nouvelles récompenses sont envoyées quatre (4) fois par année. Vous recevrez votre coupon-récompense au cours de la prochaine période de distribution, ayant lieu environ aux treize (13) semaines.
J’ai vérifié mon adresse courriel et mon adresse postale, mais je n’ai pas reçu mon nouveau coupon-récompense Mission Mode. Que devrais-je faire?
Même si nous avons vos bonnes adresses postale et électronique, vous devez confirmer que vous acceptez nos envois postaux et électroniques. Autrement, vous ne recevrez pas vos coupons-récompense et vous ne serez pas informée des offres spéciales que nous faisons aux membres de votre statut. Vous pouvez consentir à recevoir nos communications en vous rendant en magasin ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949).
Quand les nouveaux coupons-récompense Mission Mode expireront-ils?
Les nouveaux coupons-récompense Mission Mode seront valides pour une période de quarante-cinq (45) jours à partir de leur date d’émission. Les coupons-récompense seront émis quatre (4) fois par année, soit environ toutes les treize (13) semaines.
Y-a-t-il des choses que je ne peux acheter avec un coupon-récompense Mission Mode?
Il n’y a pas d’exclusions. Vous pouvez utiliser vos coupons-récompense dans n’importe quel magasin Penningtons (mais pas sur notre site Web) à l’achat de n’importe quelle marchandise (sauf carte-cadeau), qu’elle soit en promo ou en solde. Vous n’avez pas d’achat minimum à faire avec le coupon-récompense. Mais comme il ne compte pas pour de l’argent, si vous ne le dépensez pas en totalité, vous ne recevrez pas la différence de sa valeur en monnaie. Vous avez donc tout intérêt à vous gâter et à le dépenser au complet!
AVANTAGES MISSION MODE
Je viens juste d’atteindre le niveau de fidélité supérieur; quand bénéficierai-je des nouveaux avantages?
Vous devenez admissible aux nouveaux avantages dès que vous atteignez le niveau de fidélité suivant. Assurez-vous cependant que l’adresse courriel que vous nous avez fournie est exacte afin de ne rien manquer. Vous recevrez nos coupons-récompense par la poste quatre (4) fois par année, mais certaines offres associées à votre statut ne vous seront communiquées que par courriel. Vous pouvez vérifier l’exactitude de vos renseignements personnels dans n’importe quel magasin ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949).
L’année tire à sa fin et je viens juste d’atteindre le niveau de fidélité suivant. Vais-je perdre mes points lors de la mise à zéro, le 1er novembre?
Lorsque vous atteignez le niveau de fidélité suivant, que ce soit Privilégiée ou Accès illimité, vous bénéficiez aussitôt des nouveaux avantages et votre statut est reporté dans la nouvelle année du programme Mission Mode. Vous êtes assurée de profiter des avantages associés à votre nouveau statut pendant au moins une année complète. Plus vite vous atteignez le niveau de fidélité suivant, plus longtemps vous bénéficiez des avantages qui l’accompagnent!
En quoi consiste la surprise d’anniversaire?
Vous le découvrirez lorsque ce sera votre anniversaire, si vous nous l’avez fourni (non, vous n’avez pas à nous dire l’année!) en magasin ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949. Votre adresse courriel et votre adresse postale doivent aussi être à jour.
MISC.
J’ai perdu ma carte Mission Mode, quoi faire?
Dans le but d’être écoresponsables, nous ne demandons plus nos clientes à présenter leur carte Penningtons Mission Mode lors d’un achat en magasin. Si vous fournissez votre courriel ou votre numéro de téléphone, nos employés en magasin peuvent accéder à votre compte. Lors d’un achat en ligne, accédez simplement à votre compte en entrant votre courriel et votre mot de passe. Toutes les clientes continueront d’accumuler des points pour chaque transaction traitée.
Je ne veux plus faire partie du programme Mission Mode; comment dois-je procéder?
Oh non! Vous ne pourrez plus bénéficier de nos avantages, mais vous pouvez mettre fin à votre adhésion dans n’importe lequel de nos magasins ou en appelant notre équipe de service à la clientèle (1-855-374-6949. Sachez simplement que vous serez toujours la bienvenue si vous décidez de revenir!
*LES POINTS PEUVENT ÊTRE ACCUMULÉS. LES NIVEAUX DE DÉPENSE SONT REMIS À ZÉRO LE 1ER NOVEMBRE DE CHAQUE ANNÉE.
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