Foire aux questions

• NOUVEAUX MEMBRES

• Comment m’inscrire ?
• Il est très facile de s’inscrire au programme Mission mode! Il suffit de remplir et de soumettre un formulaire d’inscription en ligne ou en magasin. Il est important que tous les renseignements inscrits sur le formulaire soient complets et exacts.

• Y a-t-il un coût associé à l’adhésion au programme ?
• L’adhésion au programme Mission mode est GRATUITE et aucun achat minimal n’est requis.

• DÉPENSE ANNUELLE

• Comment ma dépense annuelle est-elle calculée ?
• Entre le 1er novembre et le 31 octobre, tout achat de marchandise Penningtons effectué en magasin ou en ligne contribue au calcul de votre dépense annuelle. Si un achat est retourné, le montant accumulé à l’achat de cet article sera déduit du solde de votre compte.

• Ma dépense annuelle est-elle transférée d’une année du programme à l’autre ?
• Non. Toutes les dépenses sont cumulatives durant l’année du programme, mais elles ne sont pas transférées à l’année du programme subséquente. Cependant, les membres qui atteignent le statut Privilège ou Accès illimité pendant une année du programme commenceront l’année suivante du programme avec ce titre. L’année du programme Mission mode commence le 1er novembre et se termine le 31 octobre de l’année suivante.

• Comment puis-je vérifier mon niveau de dépense annuelle ?
• Vous pouvez vérifier votre niveau de dépense en ligne à partir de votre compte, ou en communiquant avec le service à la clientèle au 1-855-374-6947.

• Où dois-je entrer mon numéro de membre Mission mode en ligne? / Comment puis-je être sûre que mes achats en ligne ont été comptabilisés dans mon niveau de dépense ?
• Il n‘est pas nécessaire d’entrer votre numéro de membre lorsque vous passez à la caisse. Il existe plusieurs façons de saisir vos achats en ligne pour les comptabiliser dans niveau de dépense annuelle.
  1. 1. Connectez-vous à votre compte lorsque vous faites des achats.
  2. 2. Créez un compte en ligne si ce n’est déjà fait.
  3. 3. Si vous avez créé un compte en magasin, vous devez aussi créer un compte en ligne. Veillez à ce que vos renseignements personnels correspondent à ceux de votre profil en magasin et vos deux comptes seront automatiquement fusionnés. Nous vous recommandons de procéder ainsi puisque cela vous permettra de voir votre niveau de dépense à partir de votre compte.
  4. 4. Passez à la caisse en mode visiteur mais en donnant les mêmes adresses de courriel et de livraison que celles de votre compte en magasin : vos dépenses en ligne seront ainsi ajoutées à votre niveau de dépense annuel. Toutefois, nous ne préconisons pas cette procédure puisque vous ne pourrez pas visualiser l’historique de vos transactions dans votre compte à une date ultérieure.

• Je viens d’effectuer un achat en ligne et le solde de mon compte n’a pas changé. Pourquoi ?
• Il faut parfois compter jusqu’à 10 jours avant que le solde du compte ne soit mis à jour. Ne vous inquiétez pas pour autant; votre solde reflétera tous vos achats.

• RÉCOMPENSES

• Quel niveau de dépense dois-je atteindre pour obtenir une récompense ?
• Les modalités du programme actuel vous offrent la possibilité d’obtenir des récompenses d’une valeur allant jusqu’à 60 $ en certificats-récompense chaque année du programme. Le programme Mission mode comprend trois statuts et trois niveaux de dépense donnant droit à des récompenses :
• Niveau 1 – Membre Complice
• Il suffit de s’inscrire au programme pour devenir automatiquement membre complice Penningtons.
• Niveau 2 – Membre Privilège
• Dépensez 250 $ et recevez une récompense de 15 $.
• Niveau 3 – Membre Accès illimité
• Dépensez 500 $ et recevez une récompense de 20 $. Dépensez 750 $ et recevez un certificat-récompense additionnel de 25 $.

• Une fois le niveau de dépense atteint pour me rendre admissible à une récompense, quand devrais-je recevoir le certificat-récompense ?
• Les nouveaux certificats-récompense sont émis quatre fois pendant l’année du programme.

• Comment puis-je m’assurer de bénéficier de tous les avantages offerts par le programme ?
• Vous devez vous assurer que nous avons votre adresse de courriel et que vous avez coché « Oui » à l’option de recevoir nos courriels. Vous pouvez confirmer votre adresse de courriel dans n’importe quel magasin, en communiquant avec notre service à la clientèle (1-866-388-4785) ou en vous connectant à « Mon compte » au www.penningtons.com.

• Comment puis-je échanger mon certificat-récompense ?
• Les certificats-récompense doivent être échangés en magasin ou en ligne au penningtons.com dans les 45 jours suivant la date de leur émission, sur de la marchandise à prix courant, au prix déjà réduit ou au prix de liquidation parmi les marques maison ou les marques sous licence (ils ne peuvent être appliqués à l’achat de cartes-cadeaux). Un certificat-récompense doit être utilisé lors d’une seule transaction; vous devez donc utiliser la valeur totale de la récompense ou renoncer au montant non utilisé. Par ailleurs, un seul certificat-récompense peut être utilisé par transaction.

• Quand les certificats-récompense Mission mode nouvellement émis expirent-ils ?
• Tout certificat-récompense nouvellement émis est valide pour une période de quarante-cinq (45) jours suivant sa date d’émission. Les certificats-récompense sont émis quatre (4) fois par année, soit environ toutes les treize (13) semaines.

• AVANTAGES DU PROGRAMME MISSION MODE

• Je viens d’atteindre un nouveau statut du programme Mission mode, quand pourrai-je profiter des nouveaux avantages ?
• Dès que vous atteignez le niveau suivant, qu’il s’agisse du statut Privilège ou Accès illimité, vous devez admissible aux nouveaux avantages qui y sont associés. Veuillez toutefois vous assurer que vos adresses postale et de courriel sont conformes afin de ne rien manquer. Pour vérifier les renseignements inscrits à votre profil, il vous suffit de le faire dans n’importe quel magasin, de communiquer avec notre service à la clientèle (1-866-388-4785) ou de vous connecter à « Mon compte » au www.penningtons.com.

• La fin de l’année approche et je viens d’atteindre le prochain niveau de dépense. Vais-je perdre mon statut lorsque mon niveau de dépense sera remis à zéro le 1er novembre ?
• Vous conserverez votre statut pour l’année suivante du programme Mission mode. Vous avez droit aux avantages réservés aux membres du niveau que vous avez atteint durant toute l’année suivante. Toutefois, plus vous atteignez rapidement le niveau suivant, plus vous profitez longtemps des avantages supplémentaires qui y sont associés !

• En quoi consiste la surprise d’anniversaire ?
• C’est ce que vous découvrirez lors de votre anniversaire ! Il vous suffit de nous donner votre date d’anniversaire (le jour et le mois suffisent, vous n’êtes pas obligée de nous donner l’année si vous ne le désirez pas); vous pouvez le faire dans n’importe magasin, auprès de notre service à la clientèle (1-866-388-4785) ou en vous connectant à « Mon profil » au www.penningtons.com.

• RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

• Quelles sont les dates correspondant au début et à la fin d’une année du programme ?
• L’année du programme Mission mode commence le 1er novembre et se termine le 31 octobre de l’année suivante.

• Pourquoi ne distribuez-vous plus de cartes de membre ?
• Dans le cadre de notre virage vert, nous avons décidé de ne plus distribuer de cartes de membre.

• Que faire si je perds ma carte de membre Mission mode ?
• Aucun souci, votre profil et votre statut restent accessibles en tout temps au moyen de l’adresse de courriel ou du numéro de téléphone (en magasin seulement) associés à votre compte.

• Je ne souhaite plus faire partie du programme Mission mode. Comment puis-je me désinscrire ?
• Comme c’est dommage ! Vous vous priverez de merveilleux privilèges mais vous pouvez en tout temps retirer votre adhésion en vous rendant en magasin ou en communiquant avec notre service à la clientèle (1-866-388-4785). Bien entendu, vous êtes toujours la bienvenue si vous changez d’idée.

Les dépendse sont cummulatives. L'année-programme s'échelonne du 1er novembre au 31 octobre.